{"id":3073,"date":"2023-09-26T12:51:02","date_gmt":"2023-09-26T12:51:02","guid":{"rendered":"https:\/\/maxxing.prod.libeo.fr\/sin-categorizar\/definir-de-nouveaux-standards-pour-la-fidelite-et-la-promotion\/"},"modified":"2024-02-08T15:38:40","modified_gmt":"2024-02-08T15:38:40","slug":"la-fidelizacion-de-los-clientes-una-apuesta-importante-para-las-marcas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/maxxing.com\/es\/articles-espagnol\/la-fidelizacion-de-los-clientes-una-apuesta-importante-para-las-marcas\/","title":{"rendered":"Fidelizar a los clientes, un gran reto para las marcas"},"content":{"rendered":"\n<p>La gran crisis actual ha modificado profundamente el comportamiento de compra y ha agravado los retos a los que se enfrentan las empresas.<\/p>\n\n<p>La captaci\u00f3n de nuevos clientes ser\u00e1 especialmente dif\u00edcil este a\u00f1o. <\/p>\n\n<p>Los profesionales del marketing son muy conscientes de ello, y tendr\u00e1n que reforzar sus estrategias de marketing en torno a sus clientes actuales, porque en 2021, \u00a1sus clientes ser\u00e1n sus mayores activos!<\/p>\n\n<p>Las marcas que consigan forjar v\u00ednculos profundos con sus clientes adoptando nuevas herramientas y programas de fidelizaci\u00f3n atractivos ser\u00e1n las campeonas del ma\u00f1ana, a pesar de las dificultades asociadas al entorno actual.<\/p>\n\n<p>Adem\u00e1s del aspecto econ\u00f3mico, que a menudo se destaca en los estudios, la fidelidad tiene una gran repercusi\u00f3n en otros \u00e1mbitos, como el conocimiento de la marca y la calidad.<\/p>\n\n<p>\u00c9stas son s\u00f3lo algunas de las muchas ventajas de las que pueden disfrutar las marcas capaces de ofrecer soluciones de fidelizaci\u00f3n atractivas e innovadoras.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\">Aumento de las ventas gracias a la creciente confianza en su marca<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El aumento del valor del ciclo de vida del cliente (CLV) est\u00e1 estrechamente relacionado con el aumento de la fidelidad del cliente. Un cliente fiel, por definici\u00f3n, gasta m\u00e1s a menudo, pero tambi\u00e9n tiene una cesta de la compra que es, por t\u00e9rmino medio, entre un 15% y un 25% superior a la de un cliente nuevo.<\/li>\n\n\n\n<li>Un cliente fiel es menos sensible a los cambios de precio de los productos de una empresa, ya que se centrar\u00e1 en la relaci\u00f3n que mantiene con su marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Por t\u00e9rmino medio, los clientes fieles tienen el doble de probabilidades que los ocasionales de probar los nuevos productos que usted ofrece, porque conf\u00edan en usted.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\">Ahorre en costes de adquisici\u00f3n, promoci\u00f3n y asistencia<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Es bien sabido que captar un nuevo cliente cuesta de media entre 5 y 7 veces m\u00e1s que retener a uno ya existente.<\/li>\n\n\n\n<li>Los datos compartidos deliberadamente por un cliente fiel permitir\u00e1n poner en marcha acciones de marketing espec\u00edficas, reduciendo as\u00ed su presupuesto de comunicaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Por definici\u00f3n, un cliente fiel est\u00e1 familiarizado con su oferta y sus servicios, por lo que necesitar\u00e1 menos ayuda que un cliente nuevo. Est\u00e1 demostrado que la mayor\u00eda de los clientes que se ponen en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente son &#8220;nuevos clientes&#8221;.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\">Mejorar su imagen de marca y su notoriedad<\/h2>\n\n<p>Los clientes satisfechos y fieles son la mejor fuente de comunicaci\u00f3n de una empresa. Pueden convertirse f\u00e1cilmente en &#8220;embajadores&#8221; de su marca y proyectar una imagen positiva. Su palabra es tanto m\u00e1s cre\u00edble cuanto que lo hacen sin \u00e1nimo de lucro. En esta era de rese\u00f1as virales de clientes, ser\u00eda peligroso subestimar el impacto de este asunto y no aprovechar esta &#8220;comunicaci\u00f3n gratuita&#8221;, que fomentar\u00e1 la captaci\u00f3n de nuevos clientes sin ninguna inversi\u00f3n particular en marketing.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\">Ayudarle a mejorar continuamente su oferta<\/h2>\n\n<p>Los clientes satisfechos y fieles tienden a desarrollar un v\u00ednculo emocional con su marca. Involucrados a nivel emocional, estar\u00e1n m\u00e1s dispuestos a implicarse en la relaci\u00f3n que mantienen contigo. Ser\u00e1n una fuente inestimable de ideas para introducir nuevos productos, mejorar los servicios ofrecidos o incluso averiguar qu\u00e9 quieren sus clientes en el futuro, para poder adaptar su oferta en consecuencia. Gracias a las opiniones de los clientes, tambi\u00e9n puede detectar a tiempo cualquier deterioro de un servicio o producto y reaccionar a tiempo. En resumen, la fidelizaci\u00f3n del cliente es una herramienta esencial para mejorar continuamente su oferta y, en \u00faltima instancia, atraer a nuevos clientes potenciales.<\/p>\n\n<div style=\"color:#fe005e;padding:20px\" class=\"wp-block-tnp-minimal\"><p><strong>Suscr\u00edbase a nuestro bolet\u00edn<\/strong><\/p><div><div class=\"tnp tnp-subscription-minimal  \"><form action=\"https:\/\/maxxing.com\/wp\/wp-admin\/admin-ajax.php?action=tnp&amp;na=s\" method=\"post\" style=\"text-align: center\"><input type=\"hidden\" name=\"nr\" value=\"minimal\">\n<input type=\"hidden\" name=\"nlang\" value=\"es\">\n<input class=\"tnp-email\" type=\"email\" required name=\"ne\" value=\"\" placeholder=\"Email\"><input class=\"tnp-submit\" type=\"submit\" value=\"Subscribe\" style=\"\">\n<\/form><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La gran crisis actual ha modificado profundamente el comportamiento de compra y ha agravado los retos a los que se enfrentan las empresas. 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