{"id":6303,"date":"2026-07-15T15:41:38","date_gmt":"2026-07-15T15:41:38","guid":{"rendered":"https:\/\/maxxing.com\/reference\/como-ha-modernizado-bzb-su-programa-de-fidelizacion\/"},"modified":"2026-07-20T13:02:16","modified_gmt":"2026-07-20T13:02:16","slug":"como-ha-modernizado-bzb-su-programa-de-fidelizacion","status":"publish","type":"reference","link":"https:\/\/maxxing.com\/es\/reference\/como-ha-modernizado-bzb-su-programa-de-fidelizacion\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo BZB ha modernizado su programa de fidelizaci\u00f3n para atraer a una nueva generaci\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"\n

Con Maxxing, BZB ha modernizado su programa de fidelizaci\u00f3n para reforzar la fidelidad de los clientes y prepararse para las tendencias del futuro.<\/strong><\/h2>\n\n
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Antecedentes y retos<\/h2>\n\n\n\n
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BZB, una marca de moda con un gran p\u00fablico joven, quer\u00eda renovar su programa de fidelizaci\u00f3n para dar respuesta a varios retos estrat\u00e9gicos:<\/p>\n\n\n\n

– Aumentar la fidelidad de los clientes y la frecuencia de compra<\/p>\n\n\n\n

– Aprovechar mejor las ventajas del programa<\/p>\n\n\n\n

– Modernizar la experiencia del usuario en el m\u00f3vil<\/p>\n\n\n\n

– Implementar mec\u00e1nicas de gamificaci\u00f3n innovadoras en colaboraci\u00f3n con Adictiz<\/a> para potenciar la participaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n

– Preparar la integraci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas orientadas a las relaciones, como la inteligencia artificial y la personalizaci\u00f3n en tiempo real<\/p>\n\n\n\n

La ambici\u00f3n de BZB iba m\u00e1s all\u00e1 de una simple renovaci\u00f3n del programa de fidelizaci\u00f3n: la marca quer\u00eda convertir la fidelizaci\u00f3n en una verdadera palanca para la transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n\n\n\n

Esta visi\u00f3n queda perfectamente reflejada en las palabras de Emilie Desrues, responsable de E-business y CRM en BZB:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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\u00abSab\u00edamos c\u00f3mo captar clientes, pero ten\u00edamos un problema real con la fidelidad y la frecuencia de compra. Fue esta constataci\u00f3n la que dio el pistoletazo de salida a nuestra transformaci\u00f3n. Este nuevo programa de fidelizaci\u00f3n ha sido el verdadero pilar de nuestra transformaci\u00f3n digital.\u00bb<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n\n\n\n

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La fidelidad como pilar de la transformaci\u00f3n digital<\/h2>\n\n\n\n

El proyecto que llevamos a cabo con Maxxing no consist\u00eda simplemente en modernizar un programa ya existente. El objetivo era convertir la fidelidad en un aut\u00e9ntico motor de compromiso capaz de dar respuesta a las nuevas expectativas de los clientes de BZB. <\/p>\n\n\n\n

La experiencia se ha dise\u00f1ado pensando en el m\u00f3vil, que se ha convertido en el principal punto de contacto con la marca. Ahora los clientes pueden seguir su progreso, acceder a sus ventajas e interactuar con el programa en un entorno m\u00e1s fluido y claro. <\/p>\n\n\n\n

Esta nueva arquitectura permite a BZB ir desarrollando su programa con el tiempo. Aunque la personalizaci\u00f3n en tiempo real o el uso de la inteligencia artificial son los pr\u00f3ximos pasos de la hoja de ruta, ya se han sentado las bases t\u00e9cnicas para seguir mejorando la experiencia que ofrecemos a los clientes. <\/p>\n\n\n\n

La gamificaci\u00f3n dentro de la app, el eje central de la animaci\u00f3n, impulsada por Adictiz<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para poner en marcha este programa desde el primer momento, BZB ha contado con la experiencia de Adictiz para integrar mec\u00e1nicas de juego directamente en el coraz\u00f3n de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n

Una iniciativa estrella: la t\u00f3mbola a medida<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Se ha organizado un desarrollo espec\u00edfico entre los equipos para ofrecer una rifa dentro de la app que ha tenido un \u00e9xito inmediato. Para participar, los usuarios invierten 50 puntos de fidelidad, lo que fomenta el \u00abgasto\u00bb de puntos y, al mismo tiempo, genera una gran fidelidad. En el aspecto t\u00e9cnico, Adictiz gestiona todo el sorteo a trav\u00e9s de un desarrollo a medida que incluye: <\/p>\n\n\n\n

– Un contador din\u00e1mico que muestra el n\u00famero de boletos que ya se han comprado para el sorteo.<\/p>\n\n\n\n

– Una experiencia de usuario fluida con p\u00e1ginas de error espec\u00edficas (saldo de puntos insuficiente, sorteo completo).<\/p>\n\n\n\n

– Una alerta autom\u00e1tica para avisar a los usuarios en cuanto termine la operaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Citas semanales y momentos con premios<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al mismo tiempo, en la app m\u00f3vil se ofrecen juegos temporales, con un l\u00edmite de una participaci\u00f3n por semana y por usuario, para crear una cita fija. Este sistema, en el que siempre ganas, te da autom\u00e1ticamente puntos de fidelidad BZB, pero sigue una regla estricta de unicidad: si ya has ganado puntos, no puedes acumular m\u00e1s premios en la misma sesi\u00f3n de juego. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Un calendario de actividades para dar ritmo al a\u00f1o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La app m\u00f3vil se convierte en un aut\u00e9ntico espacio para explorar el universo de la marca a trav\u00e9s de distintos formatos que se lanzan durante los momentos clave de la campa\u00f1a comercial:<\/p>\n\n\n\n

– El cuestionario: para poner a prueba los conocimientos de los clientes sobre el mundo de BZB.<\/p>\n\n\n\n

– El Swiper: un formato atractivo (\u00abLo quiero\u00bb \/ \u00abNo es mi estilo\u00bb) que define las preferencias de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

– El concurso de fotos: para fomentar la participaci\u00f3n (por ejemplo, hacerse una foto delante de un escaparate de BZB).<\/p>\n\n\n\n

Y ya hay muchas otras mec\u00e1nicas de juego previstas para seguir sorprendiendo a la comunidad de BZB directamente desde la app.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Un programa que va cambiando constantemente<\/h2>\n\n\n\n

Uno de los puntos fuertes del proyecto es que los equipos de BZB saben c\u00f3mo mantener vivo el programa una vez que se ha puesto en marcha.<\/p>\n\n\n\n

Gracias a la flexibilidad de la plataforma, los equipos pueden ajustar r\u00e1pidamente los par\u00e1metros del programa en funci\u00f3n de los usos observados y de los objetivos empresariales.<\/p>\n\n\n\n

Entre las mejoras que se han hecho:<\/p>\n\n\n\n

– Ajuste de la generosidad de algunas mec\u00e1nicas<\/p>\n\n\n\n

– Optimizaci\u00f3n de las reglas de activaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n

– An\u00e1lisis del uso de las prestaciones<\/p>\n\n\n\n

– Recomendaciones de UX sobre los recorridos en dispositivos m\u00f3viles<\/p>\n\n\n\n

– Reflexiones sobre nuevas mec\u00e1nicas de gamificaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n

Resultados clave<\/h2>\n\n\n\n

\u2705 M\u00e1s de 150 000 descargas<\/strong> de la app m\u00f3vil<\/p>\n\n\n\n

\u2705 Aumento del 10 al 15 %<\/strong> en el n\u00famero de clientes que usan sus puntos gracias a las actividades organizadas<\/p>\n\n\n\n

\u2705 Lanzamiento sin incidentes importantes<\/p>\n\n\n\n

\u2705 Gran capacidad de adaptaci\u00f3n tras la puesta en marcha<\/p>\n\n\n\n

\u2705 Plataforma preparada para futuros usos de la IA<\/p>\n\n\n\n

\u2705 Gesti\u00f3n estructurada del proyecto a largo plazo<\/p>\n\n\n\n

\u2705 Infraestructura de alta disponibilidad<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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\u00abSab\u00edamos c\u00f3mo captar clientes, pero ten\u00edamos un problema real con la fidelizaci\u00f3n y la frecuencia de compra. Esa constataci\u00f3n fue lo que desencaden\u00f3 nuestra transformaci\u00f3n. Este nuevo programa de fidelizaci\u00f3n ha sido el verdadero pilar de nuestra transformaci\u00f3n digital\u00bb.Emilie Desrues<\/strong>Responsable de E-business y CRM \u2013 BZB<\/em><\/p>\n\n

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