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Cómo Thermor transformó su programa de fidelización BtoB con Maxxing
Un programa de compromiso de instaladores gamificado y de alto rendimiento
Contexto: los límites de un programa de fidelización BtoB tradicional
Thermor, la marca francesa del Grupo Atlantic especializada en soluciones de calefacción y agua caliente, se apoya en una amplia red de instaladores profesionales para recomendar y distribuir sus productos.
La empresa se enfrentaba a una serie de retos en la gestión de su programa de fidelización:
🔸 Un programa principalmente transaccional, centrado en la compra 🔸 Escasa activación de la red de instaladores 🔸 Escaso valor añadido de las interacciones fuera de la compra 🔸 Dificultad para crear un compromiso duradero con la marca
Con menos de 500 instaladores realmente activos, Thermor quería hacer evolucionar su estrategia hacia un programa de compromiso más completo, capaz de impulsar todo el recorrido del cliente.
¿Por qué Thermor ha elegido la plataforma Maxxing?
Para hacer frente a estos retos, Thermor eligió Maxxing por su capacidad para desplegar rápidamente un programa de fidelización BtoB personalizado y atractivo.
La plataforma Maxxing ha permitido a :
✅ Pon en marcha un programa en sólo 3 meses ✅ Benefíciate de una solución llave en mano fácil de gestionar ✅ Integra mecanismos nativos de gamificación ✅ Añade valor a todas las interacciones (no sólo a las compras) ✅ Haz un seguimiento preciso del rendimiento de las acciones de marketing
Maxxing se ha consolidado como socio estratégico para transformar la fidelidad de los clientes en un compromiso duradero con ellos.
La solución Maxxing: un programa de fidelización gamificado y multi-interacción
Gracias a la solución Maxxing, Thermor ha desplegado un innovador programa de compromiso diseñado para motivar a los instaladores en cada punto de contacto con la marca.
Un enfoque centrado en el compromiso
La plataforma Maxxing permite a Thermor :
✅ Recompensar todas las interacciones (compras, conexiones, participación…) ✅ Comprometer a todos los perfiles de instalador de una empresa ✅ Crear un viaje divertido y motivador
Mecanismos de gamificación de alto rendimiento
En particular, Thermor ha organizado eventos como una Rueda del Azar, que permite a los instaladores ganar ventajas y progresar en el programa.
👉 El resultado: un aumento significativo de la frecuencia de conexión y un fuerte compromiso de los usuarios.
Animación omnicanal
El programa se activa a través de varios canales: correo electrónico, redes sociales, sitio web, fuerza de ventas, eventos sobre el terreno, etc.
Resultados: un programa de fidelización BtoB convertido en motor de compromiso
Gracias a Maxxing, Thermor ha transformado completamente su enfoque de la fidelización de los instaladores.
📈 +7.000 instaladores implicados (frente a < 500 anteriormente) 📈 x2 en visitas conectadas al sitio 📈 Un fuerte aumento de la frecuencia de interacción 📈 Un apego duradero al programa (misiones, trofeos, gamificación)
El programa Maxxing permite ahora a Thermor conciliar el rendimiento del marketing, el compromiso de los clientes B2B y una experiencia de usuario diferenciadora.
“Con Maxxing, no se trata sólo de recompensar las compras, sino de mejorar toda la relación de nuestros instaladores con la marca.
