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Comment Thermor a transformé son programme de fidélité BtoB avec Maxxing
Un programme d’engagement installateurs performant et gamifié
Contexte : les limites d’un programme de fidélité BtoB traditionnel
Thermor, marque française du Groupe Atlantic spécialisée dans les solutions de chauffage et d’eau chaude, s’appuie sur un large réseau d’installateurs professionnels pour recommander et distribuer ses produits.
L’enseigne faisait face à plusieurs enjeux dans la gestion de son programme de fidélité :
🔸 Un programme principalement transactionnel, centré sur l’achat 🔸 Une faible activation du réseau d’installateurs 🔸 Peu de valorisation des interactions hors achat 🔸 Une difficulté à créer un engagement durable avec la marque
Avec moins de 500 installateurs réellement actifs, Thermor souhaitait faire évoluer sa stratégie vers un programme d’engagement plus global, capable d’animer l’ensemble du parcours client.
Pourquoi Thermor a choisi la plateforme Maxxing ?
Pour répondre à ces enjeux, Thermor a choisi Maxxing pour sa capacité à déployer rapidement un programme de fidélité BtoB personnalisé et engageant.
La plateforme Maxxing a permis :
✅ De lancer un programme en seulement 3 mois ✅ De bénéficier d’une solution clé en main, simple à piloter ✅ D’intégrer des mécaniques de gamification natives ✅ De valoriser toutes les interactions (et pas uniquement les achats) ✅ De suivre précisément la performance des actions marketing
Maxxing s’est ainsi imposé comme un partenaire stratégique pour transformer la fidélisation en engagement client durable.
La solution Maxxing : un programme de fidélité gamifié et multi-interactions
Grâce à la solution Maxxing, Thermor a déployé un programme d’engagement innovant, pensé pour motiver les installateurs à chaque point de contact avec la marque.
Une approche centrée sur l’engagement
La plateforme Maxxing permet à Thermor de :
✅ Récompenser toutes les interactions (achats, connexions, participation…) ✅ Engager tous les profils d’installateurs au sein d’une entreprise ✅ Créer un parcours ludique et motivant
Des mécaniques de gamification performantes
Thermor a notamment mis en place des animations comme une Roue de la Chance, permettant aux installateurs de gagner des avantages et de progresser dans le programme.
👉 Résultat : une augmentation significative de la fréquence de connexion et un fort engagement des utilisateurs.
Une animation omnicanale
Le programme est activé sur plusieurs canaux : Email, Réseaux sociaux, Site web, Force de vente, Événements terrain…
Résultats : un programme de fidélité BtoB devenu un levier d’engagement
Grâce à Maxxing, Thermor a complètement transformé son approche de la fidélisation installateurs.
📈 +7 000 installateurs engagés (vs < 500 auparavant) 📈 x2 sur les visites connectées au site 📈 Une augmentation forte de la fréquence d’interaction 📈 Un attachement durable au programme (quêtes, trophées, gamification)
Le programme Maxxing permet aujourd’hui à Thermor de concilier performance marketing, engagement client BtoB et expérience utilisateur différenciante.
« Avec Maxxing, il ne s’agit pas seulement de récompenser les achats, mais de valoriser tout le parcours de nos installateurs avec la marque. »
