Cómo Mister-Auto fideliza a sus clientes y aumenta las ventas.

Desde la idea inicial del programa de fidelización hasta su puesta en marcha, todo se hizo en 9 meses. ¿Era realmente tan urgente?

No es tanto una cuestión de urgencia. Por encima de todo, en Mister-Auto nos gusta hacer las cosas rápido y bien. Y cuando detectamos la necesidad de crear un programa de fidelización, quisimos actuar con rapidez para poder ofrecérselo a nuestros clientes. En concreto, lanzamos el proyecto en el verano de 2022 con Maxxing y, nueve meses después, en marzo de 2023, lo presentamos oficialmente a nuestros clientes. Sacar un programa así en menos de un año es, francamente, motivo de gran orgullo, porque hay que hacer un enorme trabajo previo para que todo esté listo y operativo antes de lanzarlo. Y un gran agradecimiento a nuestro socio Maxxing, a quien hemos elegido para desarrollar el Mister-Auto Kitty con nosotros.

¿Cómo funciona el Mister-Auto Kitty?

Es 100% gratuito y está disponible para todos los clientes. Todo lo que necesitas es una cuenta Mister-Auto y cada vez que realices un pedido con nosotros, serás recompensado. Queríamos que fuera lo más sencillo posible, con un sistema de premios en euros en lugar de un sistema de puntos complicado de convertir para los clientes.

Con el Mister-Auto Kitty, ganas euros con cada pedido. En concreto, el 2% del valor de las compras, e incluso el 4% en nuestros productos de marca propia, Bölk y Bproauto. Es fácil de entender. Aún mejor: este kit de fidelidad puede combinarse con todas las promociones actuales. También hemos lanzado una App para smartphones que ofrece aún mejores ventajas, con el bote incrementado en medio punto hasta el 2,5% de las compras y el 4,5% en nuestras marcas blancas.

¿Qué necesidades satisface esto para Mister-Auto?

La satisfacción del cliente es, obviamente, nuestro principal motor. Estamos encantados de poder recompensar su fidelidad de una forma que refleja el valor que nos aportan. Este es el punto más importante. Este programa de fidelidad también pretende ayudarnos a mejorar la frecuencia de las compras Y aunque todavía es demasiado pronto para hacer una valoración definitiva -recordemos que el Mister-Auto Kitty se lanzó el pasado mes de marzo-, los primeros comentarios que hemos recibido han sido todos muy positivos.

Nuestros clientes están muy satisfechos, ya sean particulares o profesionales, nuestros clientes “VIP”, que ya son los más fieles, o los más volátiles. Sólo hemos recibido comentarios excelentes. Las cifras de frecuencia de compra también son muy buenas. Se trata de una cuestión muy importante para nosotros, porque en los últimos años nuestra prioridad se ha centrado en un único objetivo: lograr la rentabilidad. Por eso, por ejemplo, durante mucho tiempo dejamos de hacer campañas para dar a conocer nuestra marca, para concentrarnos en los motores de rentabilidad de la empresa. Ahora que ya lo somos, estamos listos para salir de nuevo a ganar nuevos clientes. El Mister-Auto Kitty es una de las claves para conseguirlo.

¿Cuáles son los próximos pasos de este programa de fidelización?

Tiene que crecer y atraer cada vez a más clientes nuevos, y la desarrollaremos a medida que cambien las necesidades. Todavía estamos sopesando cuánto cuesta y cuánto aporta. Pero, evidentemente, no me preocupa que la balanza esté del lado correcto. Ya tenemos muchas ideas de desarrollo en mente: asegurarnos de que este servicio de gatitos pueda ofrecerse en el servicio posventa si es necesario, por ejemplo; trabajar en gestos comerciales específicos; ofrecer un sistema de apadrinamiento, etcétera.

Sobre todo, a corto plazo, nuestra ambición es reproducir La Cagnotte Mister-Auto fuera de Francia; después de todo, Mister-Auto ya está presente en 19 países de todo el mundo. Esta es también una de las razones por las que elegimos Maxxing, que ofrece un servicio internacional capaz de gestionar fácilmente varios idiomas y divisas. Su solución es muy adaptable y eso es exactamente lo que buscábamos.