Al Tayer, una entidad verdaderamente influyente en el corazón de Oriente Medio, se distingue por su compromiso de primera clase con más de 200 sectores en los que la excelencia es la norma. Desde el comercio minorista hasta la automoción, pasando por la perfumería y la cosmética, la ingeniería y el diseño de interiores, todos los ámbitos de actividad son testigos de una dedicación sin concesiones a la calidad. El grupo recurrió a MAXXING para crear y lanzar su programa de fidelización multimarca y transfronterizo “My Amber”, que abarca los Emiratos Árabes Unidos, Kuwait, Bahréin, Qatar y Arabia Saudí.
“Nuestro enfoque omnicanal significa que podemos hablarles y apoyarles en cada punto de contacto, ya sea online o con un recorrido claro y definido en nuestras tiendas físicas, con un servicio de atención al cliente personalizado y a medida.” – Khalid Al Tayer, Director General de Al Tayer Insignia. (RLI, 2023)
Los retos de Al Tayer
La solución Maxxing se ha implantado para ofrecer una experiencia de fidelización excepcional, adaptada a cada uno de los clientes de Al Tayer:
‣ Personalizar las recompensas según las preferencias de cada cliente.
‣ Beneficios más flexibles al acumular puntos y poder convertirlos en descuentos y vales.
‣ Una experiencia de compra enriquecida, gracias a ofertas exclusivas, acceso a eventos especiales y comunicación personalizada.
‣ Amplias asociaciones que permiten canjear las recompensas en una gran variedad de marcas asociadas.
‣ Visibilidad completa, con acceso total al historial de actividades, transacciones y recompensas a través de una plataforma en línea de fácil uso.
‣ Permitir al cliente beneficiarse de las ventajas del programa en los distintos países del Grupo.
La solución Maxxing
Al Tayer y Maxxing consiguieron crear y poner en marcha el programa transfronterizo de fidelización “My Amber”. Cada minorista del grupo puede establecer sus propias reglas de ganancias y quemas según sus preferencias.
Los puntos ámbar pueden canjearse en cualquier momento y lugar por premios exclusivos. No hay saldo mínimo de puntos ni periodo de carencia. Una vez instalada la aplicación Amber, tendrá acceso instantáneo al mapa digital.
Un sistema de puntos cautivador:
Por cada compra realizada en los comercios que participan en el programa Amber, los clientes acumulan puntos. Al ganar puntos, pueden pasar al siguiente nivel y beneficiarse de recompensas en sus marcas, tiendas y centros comerciales favoritos.
“Nuestro objetivo es siempre situar al cliente en el centro de nuestras experiencias de marca. Nuestro programa de fidelización My Amber es especialmente interesante, dada la cartera y la amplitud de las grandes marcas de lujo del Grupo, y nos permite conocer perfectamente a nuestros clientes y saber cómo satisfacerlos y fidelizarlos“. – Jalid Al Tayer
Cifras clave
