Picard, cadena francesa de distribución especializada, es famosa por la excepcional calidad de sus productos congelados. Con más de 1.050 tiendas en Francia y una presencia internacional en expansión, ofrece una amplia gama de platos preparados, centrándose en la calidad y la comodidad de los productos congelados. En el marco de su transformación omnicanal, Picard puso en marcha una revisión completa de su ecosistema a finales de 2015 y pidió a Maxxing que le ayudara a implantar su nueva estrategia de fidelización y animación de clientes.
Los retos de Picard
Tras darse cuenta de los cambios en los hábitos de los clientes, Picard ha querido responder y apoyar a sus clientes en esta evolución creando con Maxxing el programa de fidelidad“Picard & Moi“, centrado en las promociones. El objetivo de esta nueva estrategia de fidelización era responder a las nuevas necesidades de los consumidores, al tiempo que se recopilaba información sobre ellos y se creaba una auténtica base de datos de clientes.
El programa de fidelidad Picard & Nous:
Basándose en el conocimiento del cliente adquirido a través del programa “Picard & Moi”, la marca ha querido evolucionar hacia un nuevo programa: “Picard & Us”, más abierto, más personalizado y que implica a sus socios. Más que un programa de fidelidad, ofrece una experiencia verdaderamente a medida, con ventajas y servicios exclusivos.
“Un programa de fidelidad a la altura de nuestro liderazgo”. – Cathy Collart Geiger, Directora General de Picard (C. Harel, 2022, CEJ)
La solución Maxxing
Picard ha sabido hacer evolucionar su programa de fidelidad, basado inicialmente en promociones, hacia un programa de puesta en común de premios. La flexibilidad y la rica funcionalidad de la solución Maxxing proporcionaron una respuesta nativa a estas nuevas especificaciones, permitiendo a picard implantar su nuevo programa de fidelidad sin modificaciones técnicas ni costes adicionales.
Como la plataforma Maxxing es también el repositorio de clientes, es un punto central conectado a muchas otras soluciones, como las cajas, el sitio de comercio electrónico, el CDP, la automatización del marketing, la aplicación móvil, etc.
“Hasta la fecha, el 75% de las transacciones en nuestras tiendas las realizan titulares de tarjetas. Queremos aumentar esta proporción” – Emmanuelle Bach Donnard, Brand, Digital & Customer Experience Director en Picard. (C. Harel, 2022, LSA)
Cifras clave
