بيكارد، سلسلة توزيع فرنسية متخصصة، معروفة بجودتها الاستثنائية لمنتجاتها المجمدة. مع أكثر من 1050 متجرًا في فرنسا وحضور عالمي متزايد، فإنها تقدم مجموعة واسعة من الوجبات الجاهزة مع التركيز على جودة المنتجات المجمدة وعمليتها. كجزء من تحولها متعدد القنوات ، أطلقت Picard إصلاحًا شاملاً لنظامها البيئي في نهاية عام 2015 وطلبت من Maxxing دعمها في تنفيذ إستراتيجيتها الجديدة لولاء العملاء والرسوم المتحركة.
تحديات بيكارد
من خلال رؤية التغييرات في عادات العملاء، أرادت Picard الاستجابة ودعم عملائها في هذا التطور من خلال إعداد برنامج الولاء مع Maxxing، ” Picard & Moi “، الذي يركز على العروض الترويجية . تهدف استراتيجية الولاء الجديدة هذه إلى دعم احتياجات العملاء الجديدة مع جمع معلومات العملاء وبالتالي إنشاء قاعدة بيانات حقيقية للعملاء.
برنامج الولاء بيكارد ونوس:
بناءً على معرفة العملاء المكتسبة من خلال برنامج “Picard & Moi”، أرادت العلامة التجارية التطور نحو برنامج جديد: “Picard & Nous” ، شركاء أكثر انفتاحًا وأكثر تخصيصًا وتكاملاً . إنه أكثر من مجرد برنامج ولاء، فهو يوفر تجربة مصممة خصيصًا ، مع مزايا وخدمات حصرية.
“برنامج ولاء يتوافق مع قيادتنا” – كاثي كولارت جيجر، الرئيس التنفيذي لشركة بيكارد (C. Harel, 2022, LSA)
الحل ماكسينغ
تمكنت Picard من تطوير برنامج الولاء الخاص بها في البداية استنادًا إلى الترقية نحو برنامج تجميع الجوائز . أتاحت المرونة والغنى الوظيفي لحل Maxxing الاستجابة بشكل أصلي لهذه المواصفات الجديدة التي تسمح لـ Picard لنشر برنامج الولاء الجديد الخاص به دون تعديلات فنية ودون تكاليف إضافية.
نظرًا لأن منصة Maxxing هي أيضًا مستودع العملاء ، فهي نقطة مركزية متصلة بالعديد من الحلول الأخرى مثل عمليات الدفع، وموقع التجارة الإلكترونية، وCDP، وأتمتة التسويق، وتطبيقات الهاتف المحمول، وما إلى ذلك.
«حتى الآن، 75% من المعاملات في متاجرنا تتم عبر حاملي البطاقات. “نريد زيادة هذه النسبة” – إيمانويل باخ دونارد، مدير العلامة التجارية والرقمية وتجربة العملاء في بيكارد. (سي هاريل، 2022، LSA)
الأرقام الرئيسية
