شهادة العملاء
سالسا جينز ، علامة تجارية مميزة للدنيم ولدت في البرتغال عام 1994، وسرعان ما رسخت مكانتها على نطاق عالمي من خلال الجمع بين المتاجر المتسلسلة والمواقع عبر الإنترنت. بفضل تواجدها في أكثر من 40 دولة وأكثر من 190 متجرًا حول العالم وأكثر من 1200 شريك متعدد العلامات التجارية، تخلق Salsa Jeans تجربة تسوق لا تُنسى من خلال برنامج الولاء STAR الخاص بها، مما يسمح لعملائها بالاستفادة من العروض والمكافآت الحصرية.
تحدي السالسا
كان هدف السالسا هو إيجاد حل يسمح بذلك فهم عادات وسلوكيات وتوقعات عملائهم بشكل أفضل من أجل التفاعل بشكل فعال معهم: “كان زملائي في أقسام التسويق وإدارة علاقات العملاء يطلبون طريقة للتفاعل بشكل أفضل مع عملائنا، والحصول على رؤى حول سلوكهم، وإضفاء طابع شخصي على علاقتنا معهم. » – روي أوليفيرا، كبير مسؤولي المعلومات في شركة Salsa.
من المهم لشركة Salsa معرفة تفاعلات عملائها عبر جميع قنواتها لتوفير أفضل تجربة للعملاء . « Nos clients évoluent dans leur façon d’interagir avec notre marque, ce qui inclut non seulement une visite dans nos magasins en ligne ou physiques, mais aussi, par exemple, l’interaction sur nos réseaux sociaux ou la publication d’un avis sur منتج. » – روي أوليفيرا
الحل ماكسينغ
من خلال اختيار حل Maxxing ، تمكنت السالسا من تلبية احتياجاتهم. بدأ المشروع بالتحليل بالإضافة إلى نقل المهارات ، ثم كان Maxxing موجودا لدعم العلامة التجارية في جزء التكامل. من خلال اعتماد حل SaaS ، كان المشروع قادرا على تنفيذه بكفاءة وبطريقة سريعة وسهلة. تم التكامل بشكل رئيسي من خلال السالسا نفسها. بفضل حل Maxxing، أصبحت السالسا قادرة على ذلك إدارة الربح والحرق في الوقت الفعلي استنادًا إلى عمليات الشراء داخل المتجر وعبر الإنترنت، ومراجعات المنتجات، وقوائم الرغبات، وعروض المحفظة، وبالطبع الوصول إلى ملف الولاء مع بيانات العملاء والتاريخ.
1 العلامة التجارية: 2 برامج ولاء السالسا
→ برنامج ولاء المعاملات
يمكن للعملاء التبرع بنسبة مئوية من مبلغ مشترياتهم والحصول على خصومات وعروض شخصية على مدار العام.
الهدف هو العمل على وتيرة الزيارات.
→ برنامج الولاء العاطفي
يمكن للعملاء جمع النجوم واستبدالها بمنتجات وإكسسوارات وخدمات مخصصة
الهدف هو زيادة تفاعلات العملاء مع العلامة التجارية على الشبكات الاجتماعية، وجمع بيانات العملاء، ومكافأة الإجراءات البيئية، وما إلى ذلك.
يمكن للعملاء مراقبة بياناتهم في أي وقت : لوحات المعلومات، ملف تعريف الولاء (التقدم، سجل العميل، وما إلى ذلك)