Testimonio de un cliente
Salsa Jeans, marca icónica de vaqueros nacida en Portugal en 1994, se ha establecido rápidamente a escala mundial, combinando cadenas de tiendas y sitios en línea. Con presencia en más de 40 países, más de 190 tiendas en todo el mundo y más de 1.200 socios multimarca, Salsa Jeans crea una experiencia de compra inolvidable a través de su programa de fidelización STAR, que ofrece a los clientes ofertas y premios exclusivos.
El desafío de la salsa
El objetivo de Salsa era encontrar una solución que permitiera comprender mejor los hábitos, comportamientos y expectativas de sus clientes para poder interactuar eficazmente con ellos: “Mis compañeros de los departamentos de Marketing y CRM me pedían una forma de interactuar mejor con nuestros clientes, obtener información sobre su comportamiento y personalizar nuestra relación con ellos.” – Rui Oliveira, Director de Información de Salsa.
Para Salsa es importante saber cómo interactúan sus consumidores en todos sus canales para ofrecer la mejor experiencia al cliente. “Nuestros clientes están evolucionando en la forma de interactuar con nuestra marca, lo que incluye no solo una visita a nuestras tiendas online o físicas, sino también, por ejemplo, interactuar en nuestras redes sociales o publicar una reseña de un producto”-. Rui Oliveira
La solución Maxxing
Al elegir la solución Maxxing, Salsa pudo satisfacer sus necesidades. El proyecto comenzó con un análisis y una transferencia de competencias, y a continuación Maxxing estuvo a disposición de la marca para apoyarla en la fase de integración. Al adoptar la solución SaaS, el proyecto se llevó a cabo de forma eficaz, rápida y sencilla. La integración corrió a cargo principalmente de la propia Salsa. Gracias a la solución Maxxing, Salsa ha podido gestionar las ganancias y los gastos en tiempo real en función de las compras en tienda y en línea, las reseñas de productos, las listas de deseos, las ofertas de la cartera y, por supuesto, el acceso a los perfil de fidelización con datos e historial del cliente.
1 Minorista: 2 Programas de fidelización Salsa
→ Un programa de fidelización transaccional
Los clientes pueden ganar un porcentaje del valor de sus compras y recibir descuentos y ofertas personalizadas durante todo el año.
El objetivo es aumentar la frecuencia de las visitas.
→ Un programa de fidelización emocional
Los clientes pueden recoger Estrellas y canjearlas por productos, accesorios y servicios personalizados.
El objetivo esaumentar la interacción de los clientes con la marca en las redes sociales, recopilar datos de los clientes, recompensar las acciones respetuosas con el medio ambiente, etc.
Los clientes pueden hacer un seguimiento de sus datos en cualquier momento: cuadros de mando, perfil de fidelidad (progreso, historial del cliente, etc.), etc.