Fundada en 1924, TotalEnergies es la cuarta compañía petrolera y gasística del mundo. Pionera en energías bajas en carbono, la empresa cuenta con un siglo de historia de excelencia en el descubrimiento, producción, transformación y distribución de energía, con marcas emblemáticas como TotalEnergies, Access y Elan, y 3.500 estaciones de servicio en Francia.
Los retos de TotalEnergies
La visión de TotalEnergies era clara: ofrecer una experiencia personalizada a cada tipo de conductor: automovilistas, autobuses y autocares, y vehículos pesados.
Su objetivo era animar a los clientes en todos los servicios ofrecidos por TotalEnergies, como las tiendas, los lavaderos de coches, el mostrador de sabores y el surtidor de gasolina.
3 programas paralelos con la misma plataforma pero diferentes recompensas y ofertas:
La solución Maxxing
La flexibilidad de la solución Maxxing ha permitido animar a distintos tipos de conductores, cada uno con objetivos específicos y necesidades particulares. Maxxing responde a estas necesidades diversas ofreciendo funciones y retos adaptados a cada tipo de cliente, garantizando una experiencia personalizada y atractiva para todos.
Con su sistema abierto, la solución ha enriquecido aún más el recorrido del cliente para los conductores con la integración de servicios como seguros y máquinas de café. Al centrarse en la personalización y el compromiso, la experiencia del cliente de TotalEnergies está evolucionando hacia una dinámica en la que cada interacción ofrece una oportunidad para reforzar la relación y lograr niveles de satisfacción cada vez mayores.
Cifras clave
Un repaso a nuestro seminario web con Total Energies y Captain Wallet !