Sephora es una cadena francesa de perfumería y cosmética que data de 1973. La empresa se expandió rápidamente a partir de 1993 y pertenece al grupo LVMH desde 1997. Conocida por su experiencia en maquillaje, fragancias, cuidado de la piel y accesorios, Sephora crea una experiencia envolvente y accesible para los entusiastas de la belleza. Se pidió a Maxxing que revisara por completo su programa de fidelización para todos los países de Europa y Oriente Medio.
Reconocida como la marca con uno de los mejores programas de fidelización, Sephora persigue su objetivo de ir aún más lejos con Maxxing, redefiniendo los estándares de fidelización, personalización y compromiso con el cliente.
Los retos de Sephora
Como parte de su esfuerzo por transformar la experiencia de sus clientes, Sephora se enfrentó al reto de revisar por completo su programa de fidelización y convertirlo en un nuevo programa estatuario que ofreciera una experiencia omnicanal sin fisuras basada en elementos transaccionales y emocionales .
Sephora quería recompensar el compromiso de su comunidad aplicando una gestión eficaz de los descuentos para ofrecer ventajas específicas y exclusivas. Cada interacción y cada compra se ven recompensadas, reforzando los lazos que unen a la marca con sus clientes fieles.
Para optimizar la personalización y la experiencia de compra de sus clientes, Sephora se basa en la clientela en tienda a través de sus Asesoras de Belleza, que están equipadas para consultar los perfiles de los clientes, sus ofertas personalizadas y sus ventajas, proporcionando así una experiencia de cliente excepcionalmente individualizada y transparente.
El nuevo programa de fidelidad Sephora UNLIMITED:
Con el nuevo programa de fidelidad Sephora UNLIMITED, los amantes de la belleza están invitados a descubrir el poder infinito de la belleza y las recompensas.
Cada interacción, ya seareseñar productos, compartir looks en el tablón de belleza, aprovechar los servicios de la tienda o realizar una compra, es una oportunidad para que los clientes ganen puntos.
Cada vez que alcanzan un umbral de puntos , les espera una nueva recompensa: un producto exclusivo, un accesorio de lujo o un descuento especial. Como miembros de Sephora UNLIMITED, los clientes también pueden disfrutar de un descuento permanente en su marca favorita con cada compra.
Los clientes recibirán regalos adicionales al registrarse y para celebrar su cumpleaños. Pueden progresar en el programa alcanzando distintos niveles de estatus y se les anima a participar en retos para desbloquear ventajas exclusivas.
La solución MAXXING :
Maxxing pudo responder a las necesidades de Sephora ofreciendo su plataforma para cubrir las actividades de venta de todos los clientes, las de los clientes fieles y también las de los empleados y socios de la marca.
Con la introducción de esta nueva estrategia de promoción de ventas y este nuevo programa de fidelidad UNLIMITED, Sephora ofrece a cada uno de sus clientes una aventura de belleza sin límites y una experiencia omnicanal fluida y en tiempo real.
Cifras clave
