Sephora, une enseigne française de vente de parfums et de produits cosmétiques dont les origines remontent à 1973. Celle-ci a connu un fort développement à partir de 1993, et appartient au groupe LVMH depuis 1997. Reconnue pour son expertise en matière de maquillage, parfums, soins de la peau et accessoires, Sephora crée une expérience immersive et accessible pour les passionnés de beauté. L’enseigne a fait appel à Maxxing pour la refonte complète de son programme de fidélisation pour l’ensemble des pays d’Europe et du Moyen-Orient.
Reconnue comme étant l’enseigne ayant l’un des meilleurs programmes de fidélité, Sephora poursuit son objectif d’aller toujours plus loin avec Maxxing, en redéfinissant les normes de la fidélité, la personnalisation et l’engagement client.
Les challenges de Sephora
Dans son désir de transformer son expérience client, Sephora avait pour challenge une refonte complète de son programme de fidélité en un nouveau programme statuaire offrant une expérience client omnicanale et sans couture basée sur le transactionnel et l’émotionnel.
Sephora souhaitait récompenser l’engagement de sa communauté, en mettant en place une gestion des remises efficace permettant d’offrir des avantages ciblés et exclusifs. Chaque interaction et chaque achat sont valorisés, renforçant ainsi les liens qui unissent la marque à ses clients fidèles .
Pour optimiser la personnalisation et l’expérience shopping de sa clientèle, Sephora mise sur le clienteling en magasin via ses Beauty Advisors, équipés pour consulter les profils des clients, leurs offres personnalisées et leurs avantages, procurant ainsi une expérience client exceptionnellement individualisée et transparente.
Le nouveau programme de fidélité Sephora UNLIMITED :
Avec le nouveau programme de fidélité Sephora UNLIMITED, les passionnés de beauté sont invités à découvrir le pouvoir infini de la beauté et des récompenses.
Chaque interaction, qu’il s’agisse d’évaluer des produits, de partager des looks sur le Beauty Board, de profiter des services en magasin ou d’effectuer un achat, est une opportunité pour les clients de gagner des points.
À chaque seuil de point franchi, une nouvelle récompense les attend : un produit exclusif, un accessoire de luxe ou une remise spéciale. En tant que membres de Sephora UNLIMITED, les clients peuvent également profiter d’une réduction permanente sur leur marque préférée à chaque achat.
Les clients recevront des cadeaux supplémentaires lors de leur inscription et pour célébrer leur anniversaire. Ils peuvent progresser dans le programme en atteignant différents niveaux de statut et sont encouragés à participer à des challenges afin de débloquer des avantages exclusifs.
La solution MAXXING :
Maxxing a su répondre aux besoins de Sephora, en lui proposant sa plateforme permettant de couvrir à la fois l’animation commerciale tous clients, celle des clients fidélisés mais également celles des salariés et partenaires de l’enseigne.
Avec la mise en place de cette nouvelle stratégie d’animation commerciale et ce nouveau programme de fidélité UNLIMITED, Sephora offre à chacun de ses clients, une aventure beauté sans limites et une expérience omnicanale, fluide et temps réel.
Chiffres clés
