التلعيب
التلعيب: حفز تفاعل ومشاركة عملائك عملائك
استفد من بيانات العملاء لفهم جمهورك بشكل أفضل وتخصيص كل تفاعل.
تقوم منصتنا بتحويل الرؤى إلى إجراءات ملموسة للتفاعل مع عملائك في الوقت المناسب وعبر القناة المناسبة.
حل لتجربة العملاء يستخدمه
العلامات التجارية الرائدة في فرنسا وعلى الصعيد الدولي
لماذا تعزز "التلعيب" التفاعل مع العملاءعلى المدى الطويل؟
تعتمد الألعابية على آليات مجربة ومثبتة: التحديات، والشارات، والمستويات، والمراكز، والتصنيفات، والمكافآت. وعندما تكون منظمة بشكل جيد، فإن الألعابية تحفز المشاركة، وتشجع على التكرار، وتعزز الارتباط العاطفي بالعلامة التجارية.
على عكس العروض الترويجية المؤقتة، فإن التلعيب له تأثير مستمر. فهو يحفز العملاء على العودة والتفاعل بشكل أكثر تواتراً والانخراط في منظومة العلامة التجارية.
دمج التلعيب في صميم التجربة متعددة القنوات
تتيح حلولنا دمج الألعاب في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل: التسجيل، الشراء، زيارة المتجر أو التفاعلات الرقمية.
وبفضل تطبيقها وفق نهج متعدد القنوات، تضمن هذه الحلول تجربة متسقة وجذابة عبر جميع نقاط الاتصال.
تُعزز الألعاب التفاعلية قيمة الشراء، وكذلك الالتزام والمشاركة والتفاعل مع العلامة التجارية، مما يعزز العلاقة مع العميل على المدى الطويل.
آليات ألعاب تفاعلية مرنة وقابلة للتخصيصمن
تتيح حلولنا نشر أنظمة تتناسب مع الأهداف التجارية:
- التصنيفات والتحديات
- مستويات وحالات قابلة للتطوير
- تحديات فردية أو جماعية
- أنظمة النقاط والتقدم
- مكافآت مادية أو تجريبية
يمكن ضبط كل آلية من آليات التلعيب وفقًا لقواعد محددة، بهدف مواءمة
الأنشطة التفاعلية مع الاستراتيجية التسويقية والتجارية.
تطبيق مبادئ الألعاب بشكل مخصص في الوقت الفعلي
تتكيف آليات الألعاب في الوقت الفعلي مع كل عميل، بناءً على سلوكياته وتفاعلاته واهتماماته.
تؤدي كل حركة إلى تشغيل آلية مخصصة: منح النقاط، أو التحديات، أو المكافآت، أو التقدم في مسار ما، وفقًا للملف الشخصي والسياق.
تتيح هذه المقاربة دمج الألعاب في صميم تجربة العميل، من خلال تفاعلات ملائمة ومخصصة وسلسة.
قياس أداء استراتيجية التلعيب الخاصة بـ
تستند “التلعيب” إلى البيانات، وتندرج ضمن استراتيجية شاملة لتعزيز ولاء العملاء وتحسين الأداء التجاري. تتيح حلولنا تحليل معدلات المشاركة وتكرار التفاعل وتطور السلوكيات وتأثيرها على النتائج.
بفضل هذه المؤشرات، يمكن للفرق تحسين الآليات باستمرار، وتعديل الحملات التسويقية، وتعزيز التفاعل والولاء والأداء العام.
80 %
يفضل المستهلكون التجارب المخصصة
2x
مزيد من التفاعل بفضل
والمحتويات التفاعلية
30 إلى 40 في المائة
زيادة التفاعل مع
من خلال الألعاب
أمثلة عملية على استخدام التلعيب
يمكن تفعيل الألعاب في لحظات حاسمة مختلفة من مسار العلامة التجارية وحياتها
- التحديات الموسمية لتعزيز الإقبال
- إطلاق المنتجات، والمناسبات السنوية، أو الأحداث التجارية البارزة
- أنظمة التقدم مع المستويات والرتب
- مكافآت مقابل الأنشطة غير المتعلقة بالمعاملات (التعليقات، المشاركات، الزيارات)
- آليات المجتمع مع التصنيفات
- تحديات مخصصة وفقًا لملف تعريف العملاء وسلوكياتهم
تم تصميم كل مبادرة بهدف تعزيز التفاعل مع العملاء وبناء علاقة دائمة مع العلامة التجارية، من خلال التركيز على التفاعلات التي تتجاوز مجرد إتمام المعاملة.
لماذا يحبنا عملاؤنا؟
شارلوت بوتان
مديرة الشؤون التجارية وتجربة العملاء
لماذا تختار MAXXING ؟
بفضل خبرة تزيد عن 25 عامًا في مجال علاقات العملاء، ترافق MAXXING عملاءها في إطار شراكة مستدامة، وتضع في صميم اهتماماتها تحديات تجربة العملاء والأداء.
يتيح نهجنا المتمحور حول العميل تصميم تجارب مخصصة ونشرها وإدارتها، بالاعتماد على فهم دقيق لمسارات العملاء وسلوكياتهم.
تجمع منصتنا بين الخبرة المهنية والذكاء الاصطناعي والقدرة متعددة القنوات لتفعيل العوامل المؤثرة المناسبة في الوقت المناسب وتحسين أداء الأنشطة التسويقية.
