Picard, chaîne de distribution française spécialisée, est reconnue pour sa qualité exceptionnelle de produits surgelés. Avec plus de 1050 magasins en France et une présence à l’international en expansion, elle propose une large gamme de plats cuisinés mettant l’accent sur la qualité et la praticité des produits surgelés. Dans le cadre de sa transformation omnicanale, Picard a lancé fin 2015 une refonte complète de son écosystème et a sollicité Maxxing pour l’accompagner dans la mise en place de sa nouvelle stratégie de fidélisation et d’animation client.
Les challenges de Picard
En apercevant les évolutions des habitudes des clients, Picard souhaitait répondre et accompagner ses clients dans cette évolution en mettant en place avec Maxxing le programme de fidélité, « Picard & Moi« , axé sur les promotions. Cette nouvelle stratégie de fidélisation visait à accompagner les nouveaux besoins des consommateurs tout en collectant de la connaissance client et ainsi créer une réelle base de données clients.
Le programme de fidélité Picard & Nous :
Forte de la connaissance client acquise grâce au programme « Picard & Moi », l’enseigne souhaitait évoluer vers un nouveau programme : « Picard & Nous », plus ouvert, plus personnalisé et intégrant les partenaires. Plus qu’un simple programme de fidélité, celui-ci offre une véritable expérience sur mesure, avec des avantages et services exclusifs.
« Un programme de fidélité à la hauteur de notre leadership » – Cathy Collart Geiger, PDG de Picard (C. Harel, 2022, LSA)
La solution Maxxing
Picard a pu faire évoluer son programme de fidélité initialement basé sur la promotion vers un programme de cagnottage. La flexibilité et la richesse fonctionnelle de la solution Maxxing a permis de répondre nativement à ce nouveau cahier des charges permettant à picard de déployer son nouveau programme de fidélité sans modifications techniques et sans couts supplémentaires.
La plateforme Maxxing étant également le référentiel client, elle est un point central connectée à de nombreuses autres solutions tel que les caisses, le site e-Commerce, la CDP, le Marketing automation, l’application mobile…
« À ce jour, 75 % des transactions dans nos magasins se font via des porteurs de carte. Nous voulons augmenter ce ratio » – Emmanuelle Bach Donnard, directrice marque, digital & expérience client chez Picard. (C. Harel, 2022, LSA)
Chiffres clés
