Al Tayer, véritable entité influente au cœur du Moyen-Orient, se distingue par son engagement de premier ordre dans plus de 200 secteurs où l’excellence est la norme. De la distribution à l’automobile, des parfums et cosmétiques à l’ingénierie et à l’aménagement intérieur, chaque sphère d’activité témoigne d’un dévouement sans compromis envers la qualité. Le groupe a fait appel à MAXXING afin de créer et lancer leur programme de fidélité cross-enseignes et transfrontalier «My Amber», couvrant les Émirats arabes unis, le Koweït, Bahreïn, le Qatar et l’Arabie saoudite.
« Notre approche omnicanale nous permet de leur parler et de les accompagner à chaque point de contact, que ce soit en ligne ou avec un parcours clair et défini dans nos magasins physiques, avec un service client sur mesure et personnalisé.« – Khalid Al Tayer, Managing Director of Al Tayer Insignia. (RLI, 2023)
Les challenges de Al Tayer
La solution Maxxing a été déployée pour offrir une expérience de fidélité exceptionnelle, adaptée à chaque client d’Al Tayer :
‣ Personnaliser les récompenses en fonction des préférences de chaque client
‣ Plus de flexibilité des avantages en accumulant des points et pouvoir les convertir en remise et bons d’achat
‣ Une expérience d’achat enrichie, grâce à des offres exclusives, l’accès à des événements spéciaux, et à une communication personnalisée
‣ Des partenariats étendus, permettant l’échange de récompenses chez une variété de marques partenaires
‣ Une visibilité complète, grâce à un accès total à l’historique d’activités, de transactions et de récompenses via une plateforme en ligne conviviale
‣ Permettre au client de bénéficier des avantages du programme dans les différents pays du groupe
La solution Maxxing
Al Tayer et Maxxing ont pu créer et mettre en place le programme de fidélité transfrontalier « My Amber ». Chaque enseigne du groupe peut établir ses propres règles de earns et burns selon ses préférences.
Les points Amber peuvent être échangés à tout moment, n’importe où, contre des récompenses exclusives. Il n’y a pas de solde minimum de points ni de période d’attente. Une fois l’application Amber installée, un accès instantané à la carte numérique est donné.
Un système de points captivant :
Pour chaque achat effectué dans les magasins participant au programme Amber, le client accumule des points ! Le gain de points lui permettra de passer au niveau supérieur, et ainsi bénéficier de récompenses chez ses marques, magasins et centres commerciaux préférés.
« Notre objectif est de toujours placer le client au cœur de nos expériences de marque. Notre programme de fidélisation My Amber est particulièrement intéressant, compte tenu du portfolio et de l’étendue des grandes marques de luxe du groupe, et nous permet de comprendre parfaitement nos clients et la manière de les satisfaire et ainsi les fidéliser« – Khalid Al Tayer
Chiffres clés
