Avec Maxxing, BZB a modernisé son programme de fidélité pour renforcer l’engagement client et préparer les usages de demain.
Contexte & enjeux
BZB, enseigne de mode à forte audience jeune, souhaitait faire évoluer son programme de fidélité afin de répondre à plusieurs enjeux stratégiques :
– Renforcer l’engagement client et la fréquence d’achat
– Mieux valoriser les avantages du programme
– Moderniser l’expérience utilisateur sur mobile
– Déployer des mécaniques de gamification innovantes en partenariat avec Adictiz pour dynamiser l’engagement
– Préparer l’intégration de nouvelles technologies relationnelles comme l’intelligence artificielle et la personnalisation temps réel
L’ambition de BZB dépassait la simple refonte d’un programme de fidélité : l’enseigne souhaitait faire de la fidélisation un véritable levier de transformation digitale.
Cette vision est parfaitement illustrée par les propos d’Emilie Desrues, Ebusiness & CRM Leader chez BZB :
« Nous savions recruter du client, mais nous avions un vrai sujet de repeat et de fréquence d’achat. C’est ce constat qui a déclenché notre transformation. Ce nouveau programme de fidélité a été le véritable pilier de notre transformation digitale. »
La fidélité comme pilier de la transformation digitale
Le projet mené avec Maxxing ne consistait pas simplement à moderniser un programme existant. L’ambition était de faire de la fidélité un véritable moteur d’engagement capable d’accompagner les nouvelles attentes des clients BZB.
L’expérience a été pensée autour du mobile, devenu le principal point de contact avec la marque. Les clients peuvent désormais suivre leur progression, accéder à leurs avantages et interagir avec le programme dans un environnement plus fluide et plus lisible.
Cette nouvelle architecture permet à BZB de faire évoluer son programme dans le temps. Alors que la personnalisation temps réel ou l’exploitation de l’intelligence artificielle représentent les prochaines étapes de la feuille de route, les fondations techniques sont d’ores et déjà en place pour enrichir continuellement l’expérience proposée aux clients.
La gamification in-app au cœur de l’animation, propulsée par Adictiz
Pour donner vie à ce programme dès son lancement, BZB s’est appuyé sur l’expertise d’Adictiz afin d’intégrer des mécaniques de jeu directement au cœur de l’application mobile.
Un dispositif phare : la Tombola sur-mesure
Un développement spécifique a été orchestré entre les équipes pour proposer une tombola in-app au succès immédiat. Pour y participer, les utilisateurs investissent 50 points de fidélité, ce qui favorise le « brûlage » de points tout en créant une forte récurrence. Côté technique, Adictiz pilote l’intégralité du tirage au sort via un développement sur-mesure qui intègre :
– Une jauge dynamique indiquant le nombre de tickets déjà achetés pour le tirage.
– Un parcours utilisateur fluide avec des pages d’erreurs dédiées (solde de points insuffisant, tombola complète).
– Une alerte automatique pour notifier les utilisateurs dès la fin de l’opération.
Des rendez-vous hebdomadaires et des instants gagnants
En parallèle, des jeux éphémères sont proposés sur l’application mobile, limités à une participation par semaine et par utilisateur pour installer un rendez-vous régulier. Cette mécanique 100% gagnante distribue automatiquement des points de fidélité BZB, tout en intégrant une règle d’unicité stricte : un joueur ayant remporté des points ne peut pas cumuler d’autres gains sur la même session de jeu.
Une roadmap d’animations pour rythmer l’année
L’application mobile devient un véritable terrain de jeu pour explorer l’univers de la marque à travers des formats variés lancés lors des temps forts commerciaux :
– Le Quiz : pour tester les connaissances des clients sur l’univers BZB.
– Le Swiper : un format engageant (« Je le veux » / « Pas mon style ») qui qualifie les préférences des clients.
– Le Concours Photo : pour générer de l’interactivité (ex: se prendre en photo devant une vitrine BZB).
Et bien d’autres mécaniques ludiques sont déjà prévues pour continuer à surprendre la communauté BZB directement in-app.
Un programme qui évolue en continu
L’un des points forts du projet réside dans la capacité des équipes BZB à faire vivre le programme après son lancement.
Grâce à la flexibilité de la plateforme, les équipes peuvent ajuster rapidement les paramètres du programme en fonction des usages observés et des objectifs business.
Parmi les optimisations réalisées :
– Ajustement de la générosité de certaines mécaniques
– Optimisation des règles de déclenchement
– Analyse de la consommation des avantages
– Recommandations UX sur les parcours mobiles
– Réflexions autour de nouvelles mécaniques de gamification
Résultats clés
✅ Plus de 150 000 installations de l’application mobile
✅ Augmentation de 10 à 15 % du nombre de clients utilisant leurs points grâce aux animations mises en place
✅ Lancement sans incident majeur
✅ Forte capacité d’adaptation post go-live
✅ Plateforme prête pour les futurs usages IA
✅ Gouvernance projet structurée sur le long terme
✅ Infrastructure haute disponibilité
« Nous savions recruter du client, mais nous avions un vrai sujet de repeat et de fréquence d’achat. C’est ce constat qui a déclenché notre transformation. Ce nouveau programme de fidélité a été le véritable pilier de notre transformation digitale. »
Emilie Desrues
Ebusiness & CRM Leader – BZB
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