كيف قامت BZB بتحديث برنامج الولاء الخاص بها لجذب جيل جديد من العملاء

الولاء كركيزة أساسية للتحول الرقمي

لم يقتصر المشروع الذي تم تنفيذه بالتعاون مع Maxxing على مجرد تحديث برنامج قائم. بل كان الهدف هو جعل برنامج الولاء محركًا حقيقيًّا للمشاركة، قادرًا على تلبية التوقعات الجديدة لعملاء BZB.

صُممت هذه التجربة لتتناسب مع الهاتف المحمول، الذي أصبح نقطة الاتصال الرئيسية مع العلامة التجارية. يمكن للعملاء الآن متابعة تقدمهم، والوصول إلى مزاياهم، والتفاعل مع البرنامج في بيئة أكثر سلاسة ووضوحًا.

تتيح هذه البنية الجديدة لشركة BZB تطوير برنامجها بمرور الوقت. وفي حين تمثل التخصيص في الوقت الفعلي أو الاستفادة من الذكاء الاصطناعي المراحل التالية من خطة العمل، فإن الأسس التقنية موجودة بالفعل لإثراء التجربة المقدمة للعملاء بشكل مستمر.

التلعيب داخل التطبيق في صميم الأنشطة الترفيهية، بدعم من Adictiz

ولإطلاق هذا البرنامج بنجاح منذ بدايته، اعتمدت شركة BZB على خبرة Adictiz من أجل دمج آليات الألعاب مباشرةً في قلب التطبيق المحمول.

مبادرة رائدة: اليانصيب المخصص حسب الطلب

تم تنسيق عملية تطوير مخصصة بين الفرق لتقديم يانصيب داخل التطبيق حقق نجاحاً فورياً. وللمشاركة فيه، يستثمر المستخدمون 50 نقطة ولاء، مما يشجع على «استهلاك» النقاط مع خلق تكرار قوي للاستخدام. من الناحية التقنية، تتولى Adictiz إدارة عملية السحب بالكامل عبر تطبيق مخصص يتضمن:

– عداد ديناميكي يُظهر عدد التذاكر التي تم شراؤها بالفعل لهذا السحب.

– تجربة مستخدم سلسة مع صفحات أخطاء مخصصة (رصيد نقاط غير كافٍ، السحب قد اكتمل).

– تنبيه تلقائي لإعلام المستخدمين فور انتهاء العملية.

لقاءات أسبوعية ولحظات الفوز

وبالتوازي مع ذلك، تُقدَّم ألعاب مؤقتة عبر التطبيق المحمول، تقتصر المشاركة فيها على مرة واحدة في الأسبوع لكل مستخدم، بهدف إرساء موعد منتظم. توزع هذه الآلية التي تضمن الفوز بنسبة 100% نقاط ولاء BZB تلقائيًا، مع تطبيق قاعدة صارمة تتعلق بالتفرد: لا يمكن للاعب الذي حصل على نقاط أن يجمع مكاسب أخرى خلال نفس جلسة اللعب.

خطة أنشطة لتنظيم فعاليات على مدار العام

أصبح تطبيق الهاتف المحمول ساحة حقيقية لاستكشاف عالم العلامة التجارية من خلال أشكال متنوعة يتم إطلاقها خلال المواسم التجارية المهمة:

– الاختبار: لاختبار معرفة العملاء بعالم BZB.

– «Swiper»: نموذج تفاعلي («أريده» / «ليس من ذوقي») يحدد تفضيلات العملاء.

– مسابقة التصوير الفوتوغرافي: لتعزيز التفاعل (مثل: التقاط صورة لنفسك أمام واجهة متجر BZB).

كما تم التخطيط بالفعل للعديد من الميزات الترفيهية الأخرى لمواصلة مفاجأة مجتمع BZB مباشرةً داخل التطبيق.

برنامج يتطور باستمرار

تكمن إحدى نقاط القوة في هذا المشروع في قدرة فرق BZB على ضمان استمرارية البرنامج بعد إطلاقه.

بفضل مرونة المنصة، يمكن للفرق تعديل إعدادات البرنامج بسرعة وفقًا للأنماط الاستخدامية الملاحظة والأهداف التجارية.

ومن بين التحسينات التي تم إجراؤها:

– تعديل مستوى السخاء في بعض الآليات

– تحسين قواعد التشغيل

– تحليل استهلاك المزايا

– توصيات تجربة المستخدم (UX) بشأن مسارات المستخدم على الأجهزة المحمولة

– تأملات حول آليات جديدة لتطبيق عناصر الألعاب

النتائج الرئيسية

✅ أكثر من 150,000 عملية تثبيت لتطبيق الهاتف المحمول

✅ زيادة بنسبة تتراوح بين 10 و15٪ في عدد العملاء الذين يستخدمون نقاطهم بفضل الفعاليات التي تم تنظيمها

✅ انطلاق دون وقوع أي حوادث كبيرة

✅ قدرة عالية على التكيف بعد بدء التشغيل

✅ منصة جاهزة للاستخدامات المستقبلية في مجال الذكاء الاصطناعي

✅ حوكمة منظمة للمشروع على المدى الطويل

✅ بنية تحتية عالية التوافر