السياق والتحديات

الشركة الرائدة في قطاع التجزئة في المغرب، تعمل «مرجان» تعمل في سوق تنافسي للغاية، حيث لا تزال المتاجر التقليدية تحتل مكانة مهمة في عادات الاستهلاك.

من أجل دعم مسيرة التحول التي تمر بها وتعزيز علاقتها مع العملاء، أرادت العلامة التجارية إطلاق برنامج ولاء واسع النطاق، قادر على توحيد جميع قنواتها والاستفادة بشكل أفضل من بيانات العملاء.

وكانت الأهداف الرئيسية هي:

– تنظيم ومركزية معلومات العملاء
– تعزيز التفاعل والولاء
– إدارة العروض الترويجية والحملات التسويقية بدقة أكبر
– تكييف آليات برنامج الولاء مع خصائص السوق المغربي

لماذا اختارت مرجان شركة «ماكسينغ»؟

من أجل تنفيذ هذا المشروع الاستراتيجي، كانت «مارجان» تبحث عن منصة قادرة على الجمع بين الثراء الوظيفي والأداء العالي والقدرة على التطور بما يتناسب مع احتياجات العلامة التجارية .

تم اختيار شركة Maxxing من أجل:

– إطلاق برنامج ولاء شامل وقابل للتطوير ومُكيّف مع الخصائص المحلية
– تجميع بيانات العملاء في قاعدة بيانات موحدة
– إدارة آليات ترويجية متنوعة (كوبونات، مكافآت، عدادات…)
– دمج محفظة إلكترونية مع ميزة الدفع المؤجل
– تنظيم تجربة متعددة القنوات بين المتاجر والتجارة الإلكترونية والتطبيقات المحمولة

ولاء متعدد القنوات في خدمة العلاقة مع العملاء

بالتعاون مع Maxxing، قامت Marjane بنشر منصة فريدة تتيح لها إدارة استراتيجيتها الكاملة لتعزيز ولاء العملاء.

يتمتع العملاء بمزاياهم في جميع نقاط التفاعل، بينما تتوفر لفرق التسويق رؤية موحدة للبيانات من أجل تخصيص الحملات والعروض.

كما تتيح المنصة إمكانية تطوير آليات العروض الترويجية بسهولة مع الحفاظ على التحكم التام في مستوى سخاء البرنامج.

نشر واسع النطاق

صُمم هذا المشروع لمواكبة النمو السريع لبرنامج الولاء.

بفضل بنية SaaS التي توفرها Maxxing، تتمتع Marjane بمنصة قوية قادرة على استيعاب عدد كبير من العملاء والمعاملات، مع ضمان تجربة سلسة عبر جميع القنوات.

تتيح هذه القابلية للتطوير للعلامة التجارية إثراء برنامجها تدريجيًّا بخدمات جديدة وآليات جديدة لتعزيز التفاعل.