Contexte & enjeux

Leader de la grande distribution au Maroc, Marjane évolue sur un marché particulièrement concurrentiel, où les commerces traditionnels conservent une place importante dans les habitudes de consommation.

Pour accompagner sa transformation et renforcer sa relation client, l’enseigne souhaitait lancer un programme de fidélité d’envergure, capable d’unifier l’ensemble de ses canaux et de mieux exploiter la donnée client.

Les principaux objectifs étaient de :

– Structurer et centraliser la connaissance client
– Développer l’engagement et la fidélisation
– Piloter plus finement les promotions et les campagnes marketing
– Adapter les mécaniques de fidélité aux spécificités du marché marocain

Pourquoi Marjane a choisi Maxxing ?

Pour mener ce projet stratégique, Marjane recherchait une plateforme capable de conjuguer richesse fonctionnelle, performance et capacité à évoluer avec les besoins de l’enseigne.

Maxxing a été retenu pour :

– Déployer un programme de fidélité complet, évolutif et adapté aux spécificités locales
– Centraliser les données clients dans un référentiel unique
– Gérer des mécaniques promotionnelles variées (coupons, récompenses, compteurs…)
– Intégrer un porte-monnaie électronique avec paiement différé
– Orchestrer une expérience omnicanale entre magasins, e-commerce et application mobile

Une fidélité omnicanale au service de la relation client

Avec Maxxing, Marjane a déployé une plateforme unique permettant de piloter l’ensemble de sa stratégie de fidélisation.

Les clients retrouvent leurs avantages sur tous les points de contact, tandis que les équipes marketing disposent d’une vision unifiée des données pour personnaliser les campagnes et les offres.

La plateforme permet également de faire évoluer facilement les mécaniques promotionnelles tout en conservant une parfaite maîtrise de la générosité du programme.

Un déploiement à grande échelle

Le projet a été conçu pour accompagner la croissance rapide du programme de fidélité.

Grâce à l’architecture SaaS de Maxxing, Marjane bénéficie d’une plateforme robuste capable de supporter un fort volume de clients et de transactions, tout en garantissant une expérience fluide sur l’ensemble des canaux.

Cette évolutivité permet à l’enseigne d’enrichir progressivement son programme avec de nouveaux services et de nouvelles mécaniques d’engagement.