تجربة العملاء
ابتكر تجارب عملاء متعددة القنوات ومخصصة وجذابة في الوقت الفعلي
قم بتركيز وإدارة تفاعلات العملاء عبر جميع قنواتك لتوفير التجربة المثالية في الوقت المناسب.
حدد السلوكيات، وحلل مسارات العملاء، واعمل على تفاعلهم معك بما يتجاوز مجرد إتمام المعاملة، وذلك من خلال التفاعلات المخصصة وآليات بناء العلاقات والتفعيلات في الوقت الفعلي.
حل لتجربة العملاء يستخدمه
العلامات التجارية الرائدة في فرنسا وعلى الصعيد الدولي
حل مثبت الفعالية لتجربة عملاء شاملة .
لم تعد تجربة العميل تقتصر على سلسلة من الحملات أو برنامج ولاء منفرد. بل تعتمد على القدرة على تحديد هوية كل عميل وفهمه والتفاعل معه بطريقة متسقة عبر جميع القنوات.
تقوم منصة MAXXING بتجميع بيانات العملاء في مكان واحد لمتابعة سلوكياتهم وتحليل تفاعلاتهم وتقديم العروض الأكثر ملاءمة لهم في الوقت الفعلي. وبذلك، تتيح المنصة تخصيص مسارات العملاء ومكافأة تفاعلهم وإدارة تجربة العملاء من البداية إلى النهاية.
تجربة عملاء متسقة عبر جميع القنوات
في المتجر
خدمات العملاء، وتطبيقات البائعين، ومسح المنتجات، وتوزيع القسائم، وبرامج الولاء في الوقت الفعلي، كل ذلك من أجل إثراء تجربة التسوق.
تطبيق الهاتف المحمول
عروض مخصصة، وتحديات، وإشعارات، وبرنامج ولاء، وتفاعلات ملائمة للسياق.
موقع للتجارة الإلكترونية
تخصيص مسارات التسوق، والتوصيات، والعروض الترويجية الموجهة، والحملات التسويقية.
الشبكات الاجتماعية والمجتمع
التفاعل، والتحفيز، والتحديات، والرعاية، والتفاعل مع العلامة التجارية بعد الشراء.
المحفظة والإشعارات
بطاقات الولاء الرقمية، والقسائم، والإشعارات الفورية، والرسائل السياقية التي يتم تفعيلها في الوقت المناسب.
خدمة العملاء
نظرة موحدة للعميل لتخصيص الردود وتعزيز قيمة كل تفاعل.
الفوائد الملموسة لمنصتنا المثبتة والفعالة لتجربة العملاء
.
الإدارة الموحدة التفاعلات مع العملاء
منصة واحدة لتنسيق العروض الترويجية وبرامج الولاء والكوبونات والتحفيز التفاعلي والتفاعل عبر جميع القنوات.
الأداء التجاري قابل للقياس
قم بقياس تأثير كل إجراء على الإيرادات، وولاء العملاء، وتكرار الشراء، وقيمة العميل.
التسويق متعدد القنوات
المتقنة
قم بتوفير تجارب متسقة في المتاجر والتجارة الإلكترونية والهواتف المحمولة وخدمة العملاء من خلال نظام إدارة محتوى واحد.
الذكاء الاصطناعي وتوصيات العمل
تساعد الذكاء الاصطناعي الفرق على تحديد أفضل فرص التفعيل واتخاذ القرارات الصحيحة.
هذه المزايا التي تصنع الفارق
* محرك تفاعلات في الوقت الفعلي
كل تفاعل مع العميل يؤدي إلى أفضل تفاعل ممكن، على الفور.
* منصة واحدة ومتكاملة
الولاء، والترويج التجاري، وتجربة العملاء، كلها مجتمعة في حل واحد.
*نهج متطور قائم على البيانات
الاستفادة الذكية من بيانات العملاء لاتخاذ قرارات قابلة للتنفيذ.
*أمان وقابلية للتوسع مثبتان
*تجربة عملاء سلسة
*إدارة قابلة للقياس وعائد استثمار قابل للقياس
لماذا يحبنا عملاؤنا؟
شارلوت بوتان
مديرة الشؤون التجارية وتجربة العملاء
لماذا تختار MAXXING؟
بفضل خبرة تزيد عن 25 عامًا في مجال علاقات العملاء، ترافق MAXXING عملاءها في إطار شراكة مستدامة، وتضع في صميم اهتماماتها تحديات العملاء المتعلقة بالتجربة والأداء.
يتيح نهجنا الذي يركز على العميل تصميم تجارب مخصصة ونشرها وإدارتها، بالاعتماد على فهم دقيق لمسارات العملاء وسلوكياتهم.
تجمع منصتنا بين الخبرة المهنية والذكاء الاصطناعي والقدرة على العمل عبر جميع القنوات، وذلك لتفعيل العوامل المؤثرة المناسبة في الوقت المناسب وتحسين أداء الحملات التسويقية.
