سيفورا ، علامة تجارية فرنسية متخصصة في بيع العطور ومستحضرات التجميل تعود أصولها إلى عام 1973. لقد شهد هذا تطورًا قويًا منذ عام 1993، وأصبح جزءًا من مجموعة LVMH منذ عام 1997. تشتهر سيفورا بخبرتها في مجال المكياج والعطور والعناية بالبشرة والإكسسوارات، مما يخلق تجربة غامرة وسهلة المنال لعشاق التجميل. دعت العلامة التجارية Maxxing إلى إجراء إصلاح شامل لبرنامج الولاء الخاص بها لجميع البلدان في أوروبا والشرق الأوسط .
ومع الاعتراف بها كعلامة تجارية تتمتع بأحد أفضل برامج الولاء، تواصل سيفورا هدفها المتمثل في المضي قدمًا مع Maxxing، من خلال إعادة تحديد معايير الولاء والتخصيص وإشراك العملاء.
تحديات سيفورا
وفي إطار رغبتها في تحويل تجربة عملائها ، واجهت سيفورا التحدي المتمثل في إجراء إصلاح شامل لبرنامج الولاء الخاص بها وتحويله إلى برنامج قانوني جديد يقدم تجربة عملاء سلسة ومتعددة القنوات تعتمد على جوانب المعاملات والجوانب العاطفية.
أرادت سيفورا مكافأة مشاركة مجتمعها من خلال تنفيذ إدارة خصومات فعالة لتقديم مزايا مستهدفة وحصرية. يتم تقدير كل تفاعل وكل عملية شراء ، وبالتالي تعزيز الروابط التي توحد العلامة التجارية مع عملائها المخلصين.
لتحسين تجربة التخصيص والتسوق لعملائها ، تعتمد سيفورا على العملاء داخل المتجر عبر مستشاري التجميل ، المجهزين للتشاور مع ملفات تعريف العملاء وعروضهم الشخصية ومزاياهم، وبالتالي توفير تجربة عملاء فردية وشفافة بشكل استثنائي.
برنامج الولاء الجديد غير المحدود من Sephora:
مع برنامج الولاء Sephora UNLIMITED الجديد، فإن عشاق الجمال مدعوون لاكتشاف القوة اللامحدودة للجمال والمكافآت.
يعد كل تفاعل ، سواء كان ذلك بمراجعة المنتجات أو مشاركة المظهر على Beauty Board أو الاستفادة من الخدمات المتوفرة في المتجر أو إجراء عملية شراء ، بمثابة فرصة للعملاء لكسب النقاط.
ومع تجاوز كل نقطة ، تنتظرهم مكافأة جديدة: منتج حصري أو ملحق فاخر أو خصم خاص. وباعتبارهم أعضاء في Sephora UNLIMITED ، يمكن للعملاء أيضًا الاستمتاع بخصم دائم على علامتهم التجارية المفضلة مع كل عملية شراء.
سيحصل العملاء على هدايا إضافية عند التسجيل وللاحتفال بعيد ميلادهم . يمكنهم التقدم خلال البرنامج من خلال الوصول إلى مستويات مختلفة ويتم تشجيعهم على المشاركة في التحديات لفتح المزايا الحصرية.
الحل الأقصى:
تمكنت Maxxing من تلبية احتياجات سيفورا، من خلال تقديم منصتها التي تسمح لها بتغطية الأنشطة التجارية لجميع العملاء، العملاء المخلصين وأيضًا عملاء العلامة التجارية وشركائها.
من خلال تنفيذ استراتيجية الرسوم المتحركة التجارية الجديدة وبرنامج الولاء غير المحدود الجديد هذا، تقدم Sephora لكل عميلة من عملائها مغامرة جمال بلا حدود وتجربة شاملة وسلسة وفي الوقت الفعلي.
الأرقام الرئيسية
