Revivez la conférence « La fidélisation au cœur de la fusion online et offline » en intégralité pour comprendre les tendances actuelles et futures de la fidélisation client.

Revivez notre conférence à Tech For Retail avec Microsoft ! Découvrez comment la fusion des mondes online et offline est devenue essentielle pour la fidélisation client, offrant des expériences personnalisées inédites. Apprenez comment les marques peuvent naviguer vers l’avenir en toute sécurité grâce à Maxxing et son partenaire Microsoft.

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Ce Que Vous Allez Découvrir : « La fidélisation au cœur de la fusion online et offline

La Prise de Conscience Croissante du Rôle du Consommateur

Les consommateurs sont désormais au cœur de leur propre programme de fidélité, choisissant leurs points de contact et influençant directement les stratégies des marques. En 2023-2024, cette tendance s’accentue, avec une plus grande autonomie et participation des clients dans leurs interactions avec les marques.

  • Engagement Actif : Les consommateurs deviennent des acteurs actifs, influençant leurs programmes de fidélité par leurs choix et comportements. Les marques doivent s’adapter en offrant des options personnalisées et flexibles pour satisfaire ces attentes.
  • Multi-Canal et Omnicanal : Les clients utilisent plusieurs canaux pour interagir avec les marques, que ce soit en ligne, en magasin ou via des applications mobiles. Les entreprises doivent intégrer ces canaux de manière transparente pour offrir une expérience fluide et cohérente.

Approche Communautaire, Gamification et Personnalisation

Les marques adoptent une approche communautaire en utilisant des stratégies de gamification et de personnalisation pour répondre aux divers besoins des clients.

  • Gamification : L’intégration de la gamification dans les programmes de fidélité permet de créer une expérience ludique et engageante. Les clients sont récompensés pour leurs interactions, renforçant ainsi leur engagement et leur loyauté.
  • Personnalisation : Utiliser les données clients pour personnaliser les offres et les communications est crucial.

Importance de l’Innovation et de la Prise de Risque Sécurisée

L’innovation est essentielle pour rester compétitif, mais elle doit être réalisée de manière sécurisée. Maxxing et Microsoft offrent des solutions flexibles, scalables et adaptées à un contexte multi-pays.

  • Solutions Flexibles et Scalables : Les plateformes de Microsoft et Maxxing permettent aux entreprises de s’adapter rapidement aux changements du marché et aux besoins des clients. Elles offrent une infrastructure robuste pour gérer la complexité des opérations multi-pays.
  • Sécurité et Conformité : La sécurité des données et la conformité aux régulations sont prioritaires. Les solutions proposées assurent une gestion sécurisée des données clients, protégeant ainsi la confidentialité et la confiance.

Accédez à la présentation pour explorer en détail comment Maxxing et Microsoft collaborent pour transformer la fidélisation client grâce à l’innovation et à la technologie.

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    La conférence Tech For Retail avec Microsoft et Maxxing a mis en lumière l’importance de fusionner les mondes online et offline pour créer des expériences client exceptionnelles. En adoptant des stratégies centrées sur le client, intégrant la gamification, la personnalisation et l’innovation sécurisée, les marques peuvent renforcer leur fidélité et rester compétitives.

    Conférenciers : 

    Dani Soubra, Directeur Commercial, Maxxing

    Jean François Gomez, Industry Solution Executive, Microsoft