خلال العام الماضي، شهدت التجارة العالمية تحولًا جذريًا من خلال التحول إلى #الرقمية بالكامل. تسببت عمليات الإغلاق المختلفة التي فرضتها الحكومة لمكافحة وباء كوفيد-19 في انهيار غير مسبوق في الروابط الاجتماعية. يحتاج المستهلكون، أكثر من أي وقت مضى، في سياق “التباعد الجسدي القسري” إلى الاقتراب أكثر من العلامات التجارية التي يحبونها والشعور بالتقدير والاعتراف بهم كفرد في حد ذاته.

بالإضافة إلى ذلك، أدى انفجار المنافسة عبر الإنترنت والطلبات التجارية إلى جعل المستهلكين أكثر تطلبًا، مما أجبر العلامات التجارية على تكييف استراتيجياتها التسويقية بسرعة من أجل الحفاظ على قدرتها التنافسية. في الواقع، يدرك المستهلك الحديث أنه مدلل في الاختيار ويقضي المزيد والمزيد من الوقت عبر الإنترنت، وبالتالي فهو أكثر اطلاعًا وبالتالي أكثر اهتمامًا بمشترياته.

لقد ولت أيام التسويق التقليدي منذ فترة طويلة. يتوقع المستهلك اليوم أن تقدم العلامات التجارية عروضًا شديدة الاستهداف، ومكيفة وفقًا لاحتياجاتهم، في الوقت الفعلي، عبر قناة الاتصال التي يفضلونها، وكل ذلك من خلال التبادلات المخصصة للغاية. لن يتردد المستهلكون الذين لا يشعرون بالتميز في التخلي عنك لصالح منافسيك.

وفقًا لدراسة أجرتها Smart Tribune، من المرجح أن يقوم 66% من المستهلكين بتغيير العلامات التجارية إذا شعروا أنهم يعاملون كرقم وليس كفرد.

يبدو أن التسويق الفردي هو استجابة مناسبة بشكل خاص لتوقعات المستهلكين المعاصرين. أكثر دقة وأسرع ولكن أيضًا أكثر اقتصادا، فهو يسمح للعلامات التجارية بمخاطبة كل مستهلك بطريقة فريدة وشخصية. سيكون السلاح الأنسب في عام 2021 لمكافحة التقلبات المميزة لعملاء اليوم. في الواقع، من خلال الشعور بالتقدير والتقدير، سيكون عميلك أقل ميلًا إلى اللجوء إلى منافسيك، بل وسيصبح سفيرًا لعلامتك التجارية.

من المؤكد أن هذه الممارسة التسويقية ليست جديدة، ولكنها تطورت بشكل ملحوظ في السنوات الأخيرة بفضل استخدام بيانات العملاء وستكون أكثر دقة و#استهدافًا في المستقبل.

أكثر من أي وقت مضى، سيكون لدى المسوقين كل الاهتمام بالاستفادة من منجم الذهب الذي تمثله بيانات العملاء. سيتم جمعها طوال رحلة الشراء، وستجعل من الممكن تقديم عروض وخدمات مخصصة للغاية للمستهلكين تلبي احتياجاتهم وتوقعاتهم وعادات الاستهلاك بشكل مثالي.

79% من الشركات التي تجاوزت مبيعاتها المتوقعة نفذت استراتيجية لتخصيص العملاء. (سمارت تريبيون)

الشركات القادرة على تنفيذ استراتيجية تسويقية قوية تعتمد على التخصيص الفائق ستشهد مكافأة جهودها بسرعة من خلال زيادة مبيعاتها إلى الحد الأقصى وزيادة معدل الولاء بشكل كبير. بالإضافة إلى ذلك، هذه دائرة حميدة لأنه كلما أنفق العميل أكثر على علامتك التجارية، كلما زاد عدد البيانات، مما سيسمح لك بتحسين معرفة عملائك باستمرار ونتيجة لذلك ستتمكن من تقديمهم بشكل متزايد عروض ومحتوى مخصص يتكيف مع توقعاتهم.

اشترك في نشرتنا الإخبارية!