En el último año, el comercio mundial ha experimentado una transformación radical al volverse totalmente #digital. Los diversos confinamientos introducidos por el gobierno para combatir la epidemia de Covid-19 han provocado una ruptura sin precedentes de los lazos sociales. Más que nunca, en este contexto de “distancia física forzada”, los consumidores necesitan acercarse a las marcas que aman y sentirse valorados y reconocidos como individuos de pleno derecho.

Además, la explosión de la competencia en línea y de las solicitudes comerciales ha hecho que los consumidores sean más exigentes, obligando a las marcas a adaptar rápidamente sus estrategias de marketing para seguir siendo competitivas. Conscientes de que tienen mucho donde elegir y de que pasan cada vez más tiempo en línea, los consumidores modernos están más informados y, por tanto, más atentos a sus compras.

Los días del marketing tradicional han quedado atrás. Los consumidores de hoy en día esperan que las marcas les ofrezcan ofertas ultraorientadas, adaptadas a sus necesidades, en #tiempo real, a través del canal de comunicación que prefieran, todo ello mediante intercambios #personales personalizados. Los consumidores que no se sientan únicos no dudarán en abandonarle en favor de sus competidores.

Según un estudio de Smart Tribune, es probable que el 66% de los consumidores cambie de marca si se siente tratado como un número y no como un individuo.

El marketing personalizado parece ser una respuesta especialmente adecuada a las expectativas de los consumidores modernos. Más preciso, más rápido y también más económico, permite a las marcas dirigirse a cada consumidor de forma única y personal. En 2021, será la mejor arma en la lucha contra la volatilidad que caracteriza a la clientela actual. Al sentirse reconocidos y valorados de este modo, sus clientes se sentirán menos inclinados a recurrir a sus competidores e incluso se convertirán en embajadores de su marca.

Esta práctica de marketing no es nueva, pero se ha desarrollado considerablemente en los últimos años gracias al uso de los datos de los clientes, y en el futuro será cada vez más precisa y #dirigida.

Más que nunca, los profesionales del marketing tendrán todo el interés en aprovechar al máximo la mina de oro que son los datos de los clientes. Recopiladas a lo largo del proceso de #compra, nos permitirán ofrecer a los consumidores ofertas y servicios ultrapersonalizados que se ajusten perfectamente a su perfil en términos de necesidades, expectativas y hábitos de consumo.

El 79% de las empresas que superaron sus previsiones de ventas habían implantado una estrategia de personalización de clientes. (Smart Tribune)

Las empresas capaces de aplicar una estrategia de marketing sólida basada en la ultrapersonalización verán rápidamente recompensados sus esfuerzos maximizando sus ventas y aumentando significativamente su tasa de #seguimiento. Además, se trata de un círculo virtuoso, ya que cuantos más clientes pasen con su marca, más datos generarán, lo que le permitirá afinar constantemente su #conocimiento de sus clientes, para poder ofrecerles ofertas y contenidos cada vez más personalizados y adaptados a sus necesidades.

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