La gran crisis actual ha modificado profundamente el comportamiento de compra y ha agravado los retos a los que se enfrentan las empresas.

La captación de nuevos clientes será especialmente difícil este año.

Los profesionales del marketing son muy conscientes de ello, y tendrán que reforzar sus estrategias de marketing en torno a sus clientes actuales, porque en 2021, ¡sus clientes serán sus mayores activos!

Las marcas que consigan forjar vínculos profundos con sus clientes adoptando nuevas herramientas y programas de fidelización atractivos serán las campeonas del mañana, a pesar de las dificultades asociadas al entorno actual.

Además del aspecto económico, que a menudo se destaca en los estudios, la fidelidad tiene una gran repercusión en otros ámbitos, como el conocimiento de la marca y la calidad.

Éstas son sólo algunas de las muchas ventajas de las que pueden disfrutar las marcas capaces de ofrecer soluciones de fidelización atractivas e innovadoras.

Aumento de las ventas gracias a la creciente confianza en su marca

  • El aumento del valor del ciclo de vida del cliente (CLV) está estrechamente relacionado con el aumento de la fidelidad del cliente. Un cliente fiel, por definición, gasta más a menudo, pero también tiene una cesta de la compra que es, por término medio, entre un 15% y un 25% superior a la de un cliente nuevo.
  • Un cliente fiel es menos sensible a los cambios de precio de los productos de una empresa, ya que se centrará en la relación que mantiene con su marca.
  • Por término medio, los clientes fieles tienen el doble de probabilidades que los ocasionales de probar los nuevos productos que usted ofrece, porque confían en usted.

Ahorre en costes de adquisición, promoción y asistencia

  • Es bien sabido que captar un nuevo cliente cuesta de media entre 5 y 7 veces más que retener a uno ya existente.
  • Los datos compartidos deliberadamente por un cliente fiel permitirán poner en marcha acciones de marketing específicas, reduciendo así su presupuesto de comunicación.
  • Por definición, un cliente fiel está familiarizado con su oferta y sus servicios, por lo que necesitará menos ayuda que un cliente nuevo. Está demostrado que la mayoría de los clientes que se ponen en contacto con el servicio de atención al cliente son “nuevos clientes”.

Mejorar su imagen de marca y su notoriedad

Los clientes satisfechos y fieles son la mejor fuente de comunicación de una empresa. Pueden convertirse fácilmente en “embajadores” de su marca y proyectar una imagen positiva. Su palabra es tanto más creíble cuanto que lo hacen sin ánimo de lucro. En esta era de reseñas virales de clientes, sería peligroso subestimar el impacto de este asunto y no aprovechar esta “comunicación gratuita”, que fomentará la captación de nuevos clientes sin ninguna inversión particular en marketing.

Ayudarle a mejorar continuamente su oferta

Los clientes satisfechos y fieles tienden a desarrollar un vínculo emocional con su marca. Involucrados a nivel emocional, estarán más dispuestos a implicarse en la relación que mantienen contigo. Serán una fuente inestimable de ideas para introducir nuevos productos, mejorar los servicios ofrecidos o incluso averiguar qué quieren sus clientes en el futuro, para poder adaptar su oferta en consecuencia. Gracias a las opiniones de los clientes, también puede detectar a tiempo cualquier deterioro de un servicio o producto y reaccionar a tiempo. En resumen, la fidelización del cliente es una herramienta esencial para mejorar continuamente su oferta y, en última instancia, atraer a nuevos clientes potenciales.

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