لقد أحدثت الأزمة الكبرى الحالية تغييراً عميقاً في سلوك الشراء وأدت إلى تفاقم التحديات التي تواجه الشركات.

سيكون كسب عملاء جدد أمرًا صعبًا بشكل خاص هذا العام.

لقد فهم المسوقون ذلك جيدًا، وسيكون من الضروري تعزيز استراتيجيات التسويق حول عملائهم الحاليين لأنه في عام 2021، سيكون عملاؤك أفضل أصولك!

العلامات التجارية التي تتمكن من إقامة علاقات عميقة مع عملائها من خلال اعتماد أدوات جذابة وبرامج ولاء جديدة ستكون أبطال الغد، على الرغم من الصعوبات المرتبطة بالبيئة الحالية.

وبعيدًا عن الجانب الاقتصادي الذي غالبًا ما يتم تسليط الضوء عليه في الدراسات، فإن الولاء له تأثير قوي على مجالات أخرى مثل السمعة والجودة.

فيما يلي بعض المزايا العديدة التي يمكن أن تتمتع بها العلامات التجارية القادرة على تقديم حلول ولاء جذابة ومبتكرة.

زيادة معدل الدوران بسبب الثقة المتزايدة في علامتك التجارية

  • ترتبط الزيادة في القيمة الدائمة للعميل (CLV) ارتباطًا وثيقًا بزيادة الولاء. فالعميل المخلص، بحكم تعريفه، ينفق مرات أكثر، ولكن لديه أيضًا سلة تسوق أعلى بنسبة 15 إلى 25٪ في المتوسط ​​من سلة العميل الجديد.
  • يكون العميل المخلص أقل حساسية للتغيرات في أسعار منتجات الشركة لأنه سيعطي الأولوية للعلاقة التي تربطه بعلامتك التجارية.
  • سيكون العميل المخلص في المتوسط ​​أكثر ميلًا لاختبار المنتجات الجديدة التي تقدمها مقارنة بالعميل العرضي لأنه يثق بك.

توفير تكاليف الاستحواذ والتكاليف الترويجية وتكاليف الدعم

  • ومن المعروف أن الحصول على عميل جديد يكلف في المتوسط ​​5 إلى 7 مرات أكثر من الاحتفاظ بالعميل الحالي.
  • ستسمح البيانات التي تتم مشاركتها عمدًا من قبل عميل مخلص بتنفيذ إجراءات تسويقية مستهدفة وبالتالي ستقلل من ميزانية الاتصال الخاصة بك.
  • يعرف العميل المخلص بحكم تعريفه عرضك وخدماتك جيدًا، وبالتالي سيحتاج إلى مساعدة أقل من العميل الجديد. لقد ثبت أن غالبية العملاء الذين يتصلون بخدمة العملاء هم “عملاء جدد”.

تحسين صورة علامتك التجارية وسمعتها

العملاء الراضون والمخلصون هم أفضل مصدر للتواصل التجاري. إنهم يصبحون بسهولة “سفيرًا” لعلامتك التجارية وينشرون صورة إيجابية. وتكتسب كلمتهم مصداقية أكبر لأنهم يفعلون ذلك دون حوافز مالية. وفي عصر انتشار مراجعات العملاء، سيكون من الخطر التقليل من تأثير هذه المشكلة وعدم الاستفادة من هذا “الاتصال المجاني” الذي سيعزز اكتساب عملاء جدد، دون الاستثمار التسويقي على وجه الخصوص.

المساعدة في تحسين عرضك بشكل مستمر

يميل العملاء الراضون والمخلصون إلى تطوير علاقة عاطفية مع علامتك التجارية. إذا استثمرت على المستوى العاطفي، فسيكونون أكثر ميلاً للانخراط في العلاقة التي تربطهم بك. وستكون بمثابة مصادر قيمة للأفكار لتنفيذ منتجات جديدة، أو تحسين الخدمات المقدمة أو حتى معرفة رغبات العملاء في المستقبل، وبالتالي السماح لك بتكييف عرضك وفقًا لذلك. بفضل تعليقات العملاء، ستتمكن أيضًا من اكتشاف تدهور الخدمة أو المنتج مبكرًا والتصرف في الوقت المناسب. باختصار، يعد الولاء أداة أساسية لتحسين عرضك بشكل مستمر وجذب عملاء محتملين جدد في نهاية المطاف.

اشترك في نشرتنا الإخبارية!