Antecedentes y retos

Líder de la gran distribución en Marruecos, Marjane opera en un mercado especialmente competitivo, donde los comercios tradicionales siguen teniendo un papel importante en los hábitos de consumo.

Para acompañar su transformación y reforzar la relación con los clientes, la marca quería lanzar un programa de fidelización a gran escala, capaz de unificar todos sus canales y aprovechar mejor los datos de los clientes.

Los principales objetivos eran:

– Estructurar y centralizar el conocimiento del cliente
– Fomentar el compromiso y la fidelización
– Gestionar con mayor precisión las promociones y las campañas de marketing
– Adaptar los programas de fidelización a las particularidades del mercado marroquí

¿Por qué Marjane se ha decantado por Maxxing?

Para llevar a cabo este proyecto estratégico, Marjane buscaba una plataforma capaz de combinar una amplia gama de funciones, un buen rendimiento y la capacidad de adaptarse a las necesidades de la marca.

Maxxing ha sido seleccionado para:

– Poner en marcha un programa de fidelización completo, escalable y adaptado a las particularidades locales
– Centralizar los datos de los clientes en una base de datos única
– Gestionar diversas mecánicas promocionales (cupones, recompensas, contadores…)
– Integrar un monedero electrónico con pago aplazado
– Organizar una experiencia omnicanal entre tiendas, comercio electrónico y aplicación móvil

Una fidelización omnicanal al servicio de la relación con el cliente

Con Maxxing, Marjane ha puesto en marcha una plataforma única que le permite gestionar toda su estrategia de fidelización.

Los clientes disfrutan de sus ventajas en todos los puntos de contacto, mientras que los equipos de marketing cuentan con una visión unificada de los datos para personalizar las campañas y las ofertas.

La plataforma también te permite adaptar fácilmente las mecánicas promocionales sin perder el control total sobre la generosidad del programa.

Una implantación a gran escala

El proyecto se diseñó para acompañar el rápido crecimiento del programa de fidelización.

Gracias a la arquitectura SaaS de Maxxing, Marjane cuenta con una plataforma sólida capaz de gestionar un gran volumen de clientes y transacciones, a la vez que garantiza una experiencia fluida en todos los canales.

Esta capacidad de evolución te permite ir ampliando poco a poco tu programa con nuevos servicios y nuevas formas de fidelización.