Salsa Jeans, une marque iconique de denim née au Portugal en 1994, s’est rapidement imposée à l’échelle mondiale combinant des chaînes de magasins et sites en ligne. Avec une présence dans plus de 40 pays, plus de 190 boutiques à travers le monde et ses plus de 1200 partenaires multi-marques, Salsa Jeans crée une expérience de shopping inoubliable à travers leur programme de fidélité STAR faisant profiter ses clients d’offres et récompenses exclusives.
Le challenge de Salsa
Salsa avait pour objectif de trouver une solution permettant de mieux connaître les habitudes, comportements et attentes de leurs clients afin pouvoir interagir efficacement avec eux : « Mes collègues des départements Marketing et CRM demandaient un moyen de mieux interagir avec nos clients, d’obtenir des informations sur leur comportement et de personnaliser notre relation avec eux. » – Rui Oliveira, Chief information officer chez Salsa.
Il est important pour Salsa de connaître les interactions de leurs consommateurs sur l’ensemble de leurs canaux pour offrir la meilleure expérience client. « Nos clients évoluent dans leur façon d’interagir avec notre marque, ce qui inclut non seulement une visite dans nos magasins en ligne ou physiques, mais aussi, par exemple, l’interaction sur nos réseaux sociaux ou la publication d’un avis sur un produit. »– Rui Oliveira
La solution Maxxing
En choisissant la solution Maxxing, Salsa a pu répondre à son besoin. Le projet a commencé par l’analyse ainsi que le transfert des compétences, par la suite Maxxing était là pour accompagner la marque dans la partie intégration. En adoptant la solution SaaS, le projet a pu s’effectuer efficacement de manière rapide et facile. L’intégration s’est faite principalement par Salsa elle-même. Grâce à la solution Maxxing, Salsa a pu gérer les earn and burn en temps réel en fonction des achats en magasin et en ligne, des commentaires sur les produits, des wish lists, des offres sur le portefeuille et, évidemment, de l’accès au profil de fidélité avec les données et l’historique du client.
1 Enseigne : 2 Programmes de fidélité Salsa
→ Un programme de fidélité transactionnel
Les clients peuvent cagnotter un pourcentage du montant de leurs achats et recevoir des remises et des offres personnalisées tout au long de l’année.
L’objectif étant de travailler la fréquence de visite.
→ Un programme de fidélité émotionnel
Les clients peuvent cumuler des Stars et les échanger contre des produits, accessoires et services personnalisés.
L’objectif étant d’accroitre les interactions des clients avec la marque sur les réseaux sociaux, de collecter de la donnée clients, de récompenser les gestes écologiques, …
Les clients peuvent suivre à tout moment leurs données : tableaux de bord, profil de fidélité (progression, historique client etc.)