Le challenge de Salsa

Ces dernières années, le comportement des consommateurs a beaucoup évolué, chaque consommateur a des besoins, des envies et des attentes différentes. Il devient donc nécessaire de gérer et solidifier les relations avec ses clients. De plus en plus d’entreprises mettent en place des stratégies pour en apprendre davantage sur les besoins et comportements des clients dans le but développer des liens avec leur clientèle.

Salsa avait donc pour objectif de trouver une solution afin de mieux connaître les habitudes, comportements et attentes de leurs clients pour pouvoir interagir efficacement avec eux : « Mes collègues des départements Marketing et CRM demandaient un moyen de mieux interagir avec nos clients, d’obtenir des informations sur leur comportement et de personnaliser notre relation avec eux. » – Rui Oliveira, Chief information officer chez Salsa.

Comme dit précédemment, la marque est implantée dans différents pays à travers le monde et combine des chaînes de magasins et sites en ligne, il était donc important pour Salsa de connaître les interactions de leurs consommateurs sur l’ensemble de leurs canaux pour offrir la meilleure expérience client. « Nos clients évoluent dans leur façon d’interagir avec notre marque, ce qui inclut non seulement une visite dans nos magasins en ligne ou physiques, mais aussi, par exemple, l’interaction sur nos réseaux sociaux ou la publication d’un avis sur un produit. » -Rui Oliveira

La solution Maxxing

En choisissant la solution Maxxing, Salsa a pu répondre à son besoin. Le projet a commencé par l’analyse ainsi que le transfert des compétences, par la suite Maxxing était là pour accompagner la marque dans la partie intégration. En adoptant la solution SaaS, le projet a pu s’effectuer efficacement de manière rapide et facile. L’intégration s’est faite principalement par Salsa elle-même. Grâce à la solution Maxxing, Salsa a pu gérer les earn and burn en temps réel en fonction des achats en magasin et en ligne, des commentaires sur les produits, des wish lists, des offres sur le portefeuille et, évidemment, de l’accès au profil de fidélité avec les données et l’historique du client.

Présentation de Salsa

Originaire d’une petite ville du nord du Portugal et fondée en 1994, Salsa est très vite devenue une icône dans le marché du denim. Caractérisée par sa créativité contemporaine et intemporelle, la marque connaît un succès important depuis de nombreuses années. Elle s’est implantée dans près de 40 pays à travers le monde en combinant des chaînes de magasins et sites en ligne. Ce succès se doit notamment au caractère innovateur et inventif de l’entreprise. Depuis des années maintenant, Salsa continue d’exceller dans son domaine, en effet grâce à son authenticité et son expertise, la marque continue de faire face à ses concurrents et de fidéliser ses clients, elle a su garder sa place sur le marché du jean.

Afin de satisfaire l’ensemble de sa clientèle et d’être le plus inclusif, Salsa ne fait aucune différence et crée des jeans pour tous types de morphologie, favorisant la singularité de chacun.

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