El desafío de la salsa

En los últimos años, el comportamiento de los consumidores ha cambiado radicalmente, y cada uno de ellos tiene necesidades, deseos y expectativas diferentes. Por tanto, es esencial gestionar y consolidar las relaciones con los clientes. Cada vez son más las empresas que aplican estrategias para conocer mejor las necesidades y los comportamientos de sus clientes con el fin de establecer vínculos con ellos.

El objetivo de Salsa era, por tanto, encontrar una solución que les permitiera conocer mejor los hábitos, el comportamiento y las expectativas de sus clientes, para poder interactuar con ellos de forma eficaz: “Mis compañeros de los departamentos de Marketing y CRM buscaban una forma de interactuar mejor con nuestros clientes, obtener información sobre su comportamiento y personalizar nuestra relación con ellos”. – Rui Oliveira, Director de Información de Salsa.

Como se ha mencionado anteriormente, la marca opera en diferentes países de todo el mundo y combina cadenas de tiendas y sitios en línea, por lo que para Salsa era importante saber cómo interactúan sus consumidores en todos sus canales para ofrecer la mejor experiencia al cliente. “Nuestros clientes están evolucionando en la forma de interactuar con nuestra marca, lo que incluye no solo una visita a nuestras tiendas online o físicas, sino también, por ejemplo, interactuar en nuestras redes sociales o publicar una reseña de un producto.” -Rui Oliveira

La solución Maxxing

Al elegir la solución Maxxing, Salsa pudo satisfacer sus necesidades. El proyecto comenzó con un análisis y una transferencia de competencias, y a continuación Maxxing estuvo a disposición de la marca para apoyarla en la fase de integración. Al adoptar la solución SaaS, el proyecto se llevó a cabo de forma eficaz, rápida y sencilla. La integración corrió a cargo principalmente de la propia Salsa. Gracias a la solución Maxxing, Salsa pudo gestionar en tiempo real las ganancias y pérdidas basadas en las compras en tienda y en línea, las reseñas de productos, las listas de deseos, las ofertas de la cartera y, por supuesto, el acceso al perfil de fidelización con los datos y el historial del cliente.

Presentación de la salsa

Nacida en una pequeña ciudad del norte de Portugal y fundada en 1994, Salsa se convirtió rápidamente en un icono del mercado del denim. Caracterizada por su creatividad contemporánea e intemporal, la marca goza de gran éxito desde hace muchos años. Está presente en casi 40 países de todo el mundo a través de una combinación de cadenas de tiendas y sitios en línea. Este éxito se debe en gran medida al carácter innovador e inventivo de la empresa. Desde hace años, Salsa sigue destacando en su sector. Gracias a su autenticidad y su saber hacer, la marca sigue plantando cara a sus competidores y ganándose la fidelidad de sus clientes.

Para satisfacer a todos sus clientes y ser lo más inclusiva posible, Salsa no hace distinciones y crea vaqueros para todos los tipos de cuerpo, fomentando la individualidad.

Suscríbase a nuestro boletín