قام موقع Mister-Auto، وهو موقع للتجارة الإلكترونية لقطع غيار وإكسسوارات السيارات، بتنفيذ برنامج ولاء طموح منذ مارس 2023، بالتعاون مع Maxxing. يناقش ماتيو روبين، رئيس قسم المبيعات والتسويق في متجر التجزئة الإلكتروني، بالتفصيل طموحاته فيما يتعلق بالولاء.

منذ الفكرة الأولية لبرنامج الولاء وحتى تحقيقه، تم إنجاز كل شيء في 9 أشهر. هل كانت حالة الطوارئ بهذا السوء؟

إنها ليست مسألة إلحاح. قبل كل شيء، في Mister-Auto، نحب القيام بالأشياء بسرعة وبشكل جيد. وعندما حددنا هذه الحاجة إلى إنشاء برنامج ولاء، أردنا التحرك بسرعة حتى نتمكن من تقديمه لعملائنا. بشكل ملموس للغاية، بدأنا المشروع في صيف عام 2022 مع Maxxing، وبعد تسعة أشهر، في مارس 2023، قدمناه رسميًا لعملائنا . إن إطلاق مثل هذا البرنامج في أقل من عام هو بصراحة مصدر فخر كبير، لأن هناك قدرًا كبيرًا من العمل الذي يتعين القيام به في مرحلة ما قبل الإنتاج لتجهيز كل شيء وتشغيله قبل إطلاقه. علاوة على ذلك، شكرًا جزيلاً لشريكنا، Maxxing، الذي اخترناه لتطوير “La Cagnotte Mister-Auto” معنا.

كيف يعمل La Cagnotte Mister-Auto؟

إنه مجاني 100% ومتاح لجميع العملاء. للاستفادة منه، كل ما عليك فعله هو أن يكون لديك حساب Mister-Auto وفي كل مرة تقوم فيها بعد ذلك بتقديم طلب معنا، ستتم مكافأتك. أردنا أن يكون تشغيلها بسيطًا قدر الإمكان من خلال نظام تجميع الجوائز باليورو وليس نظام النقاط الذي يصعب على العملاء تحويله.

لذا، مع مجموعة جوائز Mister-Auto، يمكنك ربح يورو مع كل طلب. على وجه التحديد، 2% من مبلغ المشتريات، وحتى 4% على المنتجات من علاماتنا التجارية الخاصة، Bölk وBproauto. الفهم بسيط للغاية. والأفضل من ذلك: يمكن دمج جائزة الولاء هذه مع جميع العروض الترويجية الحالية . لقد أطلقنا أيضًا تطبيقًا للهواتف الذكية يوفر فوائد أفضل، حيث تم تعزيز مجموع الجوائز بمقدار نصف نقطة إضافية ، وزيادة إلى 2.5% من المشتريات و4.5% على علاماتنا التجارية الخاصة.

ما هي الاحتياجات التي يلبيها هذا لـ Mister-Auto؟

ومن الواضح أن رضا عملائنا هو القوة الدافعة الأساسية لدينا. ويسعدنا أن نكون قادرين على مكافأة ولائهم بما يتناسب مع ما يقدمونه لنا. هذه هي النقطة الأساسية. يهدف برنامج الولاء هذا أيضًا إلى مساعدتنا تحسين وتيرة الشراء وعلى الرغم من أنه لا يزال من السابق لأوانه إجراء تقييم نهائي – أذكرك أنه تم إطلاق La Cagnotte Mister-Auto في مارس الماضي – إلا أن التعليقات الأولى التي تلقيناها كلها إيجابية للغاية.

إن عملاؤنا راضون جدًا، سواء كانوا أفرادًا أو محترفين، أو عملاء “VIP” لدينا، وهم بالفعل الأكثر ولاءً، أو أولئك الذين كانوا أكثر تقلبًا. لقد تلقينا فقط ردود فعل ممتازة منهم. الأرقام المتعلقة بتكرار الشراء جيدة جدًا أيضًا. هذه مسألة مهمة للغاية بالنسبة لنا، لأنه خلال السنوات القليلة الماضية، ركزت أولويتنا على هدف واحد: تحقيق الربحية. وهذا ما يفسر، على سبيل المثال، لماذا أوقفنا الحملات لفترة طويلة لتعزيز سمعتنا، والتركيز على أدوات ربحية الشركة. والآن بعد أن أصبحنا كذلك، نريد كسب عملاء جدد مرة أخرى . يعد صندوق Mister-Auto أحد الأدوات الرئيسية لتحقيق ذلك.

ما هي الخطوات التالية فيما يتعلق ببرنامج الولاء هذا؟

ويجب أن يكتسب زخمًا، وأن يجذب المزيد من العملاء الجدد، وسوف نقوم بتطويره حسب الحاجة. ما زلنا في مرحلة التقييم بين ما يكلفنا وما سيجلبه لنا. لكن من الواضح جدًا أنني لست قلقًا بشأن كون التوازن على الجانب الصحيح من الأمور. لدينا بالفعل الكثير من أفكار التطوير في الاعتبار : ضمان إمكانية تقديم مجموعة الجوائز هذه في خدمة ما بعد البيع إذا لزم الأمر، على سبيل المثال؛ العمل على لفتات تجارية محددة؛ اقتراح نظام الكفالة، الخ.

قبل كل شيء، طموحنا على المدى القصير هو تكرار La Cagnotte Mister-Auto في مكان آخر غير فرنسا – يجب أن تعلم، في الواقع، أن Mister-Auto موجودة بالفعل في 19 دولة حول العالم. وهذا أيضًا أحد الأسباب التي جعلتنا نختار Maxxing، الذي يقدم خدمة دولية، قادرة على إدارة اللغات المتعددة والعملات المتعددة بسهولة. حلهم قابل للتكيف للغاية وهو بالضبط ما كنا نبحث عنه.

” نريد إطلاق البرنامج في بلدان أخرى مع Maxxing، الذي يقدم خدمة دولية، قادرة على إدارة اللغات المتعددة والعملات المتعددة بسهولة. »

— Matthieu Rubin, responsable des ventes et du marketing, Mister-Auto 
اتصال